12345，为您办实事。政务服务便民热线，一头连接着企业群众，一头连接着党委政府。每天潍坊市12345热线都会接到很多电话。寿光在处理繁杂的热线工单过程中，增加分析研判环节，使责任更明确，帮扶更精准。综合分析研判成为潍坊市12345热线寿光二级平台解决企业和群众难题的一个重要步骤。
今年四十岁的王海燕，和丈夫一起种了一个蔬菜大棚，儿子读初中，小女儿还没上学，收入虽然不多，加上老人，一家六口生活的平静又幸福。可这份平静却被一张胃癌诊断书打破了。
寿光市洛城街道北徐村村民 王海燕: 当时一查出病（胃癌晚期）来，我也是很难受。孩子都这么小，她盼望着说，“妈妈，我要上幼儿园，你就去校车上送我。”
今年年初确诊后，王海燕多次住院治疗，前前后后已经花去了十几万元。家人为了照顾她，仅有的一个蔬菜大棚也顾不上打理了，本来就收入不多，现在更加困难。
寿光市洛城街道北徐村村民 王海燕: 钱都花我身上了，都给我治了病，家里实在是支付不起这笔费用，我就打了这个12345电话，别的我也没办法，实在是过不去这个坎了。
寿光市洛城街道民政助理 王焕平: 接到这个承办单以后，我们第一时间根据她的家庭情况，进行综合研判，最后决定先给予5000块钱的慈善医疗救助。
寿光市民政局社会救助科科长 李炳帅: 将她纳入了低保保障范围，每个月发357块钱，她办了低保（个人保）之后，还可以享受医疗救助。
和王海燕一样，每个月都要就医购药的还有73岁的独居老人隋兆显。
寿光市纪台镇赵尧村村民 隋兆显：我因为是一个单身汉，又有高血压，常年吃着药，我这就干不了活了，我就打这个12345问问上边。
让隋兆显没想到的是，下午两点打的热线，六点就有工作人员上门了解情况了。
寿光市纪台镇民政助理 国新荣：隋兆显是符合低保办理，也符合五保办理的，隋兆显自愿选择了五保办理，已经享受了五保待遇，每个月可以领到836元的五保金。
王海燕和隋兆显的合理合法诉求得到快速办结，得益于潍坊市12345政务服务便民热线“即应即办 一办到底”的工作机制。同时，作为潍坊市12345热线的寿光二级平台，寿光市社会治理服务中心接到工单之后，针对两人的不同情况，会同民政部门和相关镇街，分别进行综合研判分析，最终使两人享受到了兜底保障。
寿光市洛城街道北徐村村民 王海燕: 感谢12345、感谢党和政府，我就和孩子说，妈妈不盼你别的，就盼你能考上大学，多上学为社会多做贡献。
寿光市纪台镇赵尧村村民 隋兆显：我非常高兴，非常满意，给我把钱打上了，照顾的我这么好，沾了共产党的光了。
寿光市社会治理服务中心主任 韩高贵: 针对所有的镇街和市直部门，群众迫切的需求，进行集中研判，然后帮助企业和群众解决难题。
企业发展面临各种难题，百姓生活也有这样那样的难处。滨海开发区的杨连兴和工友们，在光大环保能源寿光有限公司的工地上做木工工程，工程完工了，但54万元的工程款对方却一直不给。
工地务工人员 杨连兴: 确实很着急这个活，工人上的也很多，云南的、贵州的、东北的都有，他们当时承诺的是很好，就是你们赶紧干，工程款很快会拨付到位的。
光大环境寿光垃圾焚烧发电二期工程总指挥助理 郎鹏: 但是江苏华飞他们的资金链和整体运作的情况，可能有点问题。
工地务工人员 杨连兴: 但是工人肯定是跟在我屁股后面要钱，没办法了，我就打了咱潍坊的12345热线。
记者了解到，这家光大环保能源寿光有限公司位于寿光市双王城，公司的厂房建设由江苏华飞建设集团承担，杨连兴从江苏华飞承包的木工工程。尽管部分工程款已经给了江苏华飞，但江苏华飞的资金链出现问题，所以杨连兴干完活还是拿不到钱。
寿光市双王城综治办主任 吴涛：考虑到杨连兴的欠薪问题，同时也考虑到江苏华飞建设集团资金链（断裂）的问题，双方都考虑了，我们就进行了研判。
经过综合分析研判决定，由江苏华飞向寿光市住建局申请提现了光大环保能源缴纳的质保金，来解决欠薪问题。
寿光市双王城综治办主任 吴涛：把保证金（提取以后）六月份打给了杨连兴。
工地务工人员 杨连兴：如果没有12345的话，主要是时间没法确定，再就是我们也拖不起这个事，感谢潍坊市委市政府。
中共寿光市委书记 赵绪春：今年以来，寿光市把12345，作为提升群众满意度的重要抓手，重点推行了一加三的工作机制，一就是成立了社会治理服务中心，就是为了最大范围了解倾听群众诉求，三就是三个转变，从单纯的接办向事要解决转变，从解决当前向长远治理转变，从内部办理向一线处置转变，实现了群众和企业合理诉求，解决满意双百的目标。
融媒记者：赵 鑫、周 腾
融媒编辑：钱玉华、张 文
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