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你一定会遇见很多类似的事件，对方意识到了自己的错误，采取自责的方式向你承认错误，而你一定会原谅他——除非你刻意跟他作对，这对你没什么好处。同样的，当你意识到自己错了的时候，也应该及时地自我反省，不要逃避责任。
如果你能做到这一点，对方就算是一个没有度量的人，也不会对你加以过多的责备。
在进行沟通时，如果你们之间出现了矛盾，而你也察觉到了的话，应该马上采取的态度不是装作糊涂应付了事，而是正视错误，认真地向对方道歉。这么做的目的是削弱和降低对方心中的怒火，实现问题的和平解决。
我对苏菲尔说：“检讨自己的过失，真诚地告诉瑞布里你做了什么，以及你现在的心理状态和你对她的期望。这并不丢人，反而是展示你宽和与自信魅力的一种方式。”
一周后，她满意地打来电话，告诉我事情得到了圆满的解决。她向瑞布里真诚地道歉，请朋友们到家中做客，然后坦诚地告诉她们，因为这件事，她一直处于深重的羞愧和反思之中，希望自己能做些什么，以消除人们对她的误解和因此受到的打击。而瑞布里也诚恳地向她道歉并表示以后会改正缺点。她们互相拥抱，忘掉了不快，重新成为让人羡慕的死党和好邻居。
著名的心理学家卡耐基说，他经常带着自己的宝贝——一条叫做雷斯的狗去附近的公园散步。公园里的人很少，所以他常常不给雷斯戴口罩或系狗链。有一天，他又带着狗在公园里散步，正优哉游哉地踱步，迎面却走来一位警察。
警察为了显示自己的权威，就叫住卡耐基，申斥他说：“你为什么不给你的狗系狗链或戴上口罩，你不知道这是违法的吗？”卡耐基说：“是的，我知道。”“下次要是让我看见像今天这样，你就必须去跟法官解释了。”
卡耐基客客气气地答应遵办，可是雷斯不喜欢戴狗链和口罩，卡耐基也不喜欢自己的爱犬过于拘束，所以还是如故——他没有给狗带上这些东西，继续着这种冒犯法律的行为。
有一天，他照旧在公园里散步时，远远地又看见一位警察朝自己这边走来，于是他决定不等警察开口就先发制人，走上前去说：“警察先生，这回是我的错，我有罪。上次有位警察警告过我，要是带小狗出来再不戴口罩，就要罚我的钱，而且还会上法院，这真让我羞愧，我诚心地向您道歉，并保证不再犯下类似的错误。”
警察本想发作，听到他这样说就笑了，回答说：“这没什么，谁都会忍不住带一条小狗出来玩玩，这么大的小狗应该不会咬人吧！你把问题想得太严重了。这样吧，你只要把它带到行人较少的地方就行了，应该不会有什么危险发生。”
反省自己的错误并主动向对方承认，这可以使对方觉得自己受到了尊重，那么对方就会表现出一种宽容的态度，从而达到你的说服目的。何必费尽心机地去想办法取得别人的原谅呢？许多人为了得到对方的宽容，经常走向了更加错误的极端：他们想尽一切办法掩饰自己的行为，却越描越黑，反而葬送了自己的良好形象。
只有正视问题，才会让你轻轻松松处理好人际关系，化矛盾于无形。
时时刻刻提醒自己，多做自我检讨，对于你建立起一个良好的人际关系网是极为重要的。
在向别人道歉时，这种自我检讨的沟通原则主要起到一个润滑剂的作用；而在我们请求别人做某一件事时，它便成了一种强有力的推动剂，起到推动事态发展的积极作用。
我们都知道，在工作中如果你单兵作战，肯定不会有所建树，因此你无可避免地要和团队中的人打交道。所以一件重要的事情，它成功的要素之一就是要求团队成员之间相互合作，这其中，免不了你要对他人有所请求，请求他人的协助或帮助。这意味着你要将一些困难的工作交给别人来处理，这种情况一般不会特别顺利。这时，你就不妨以自责的立场去迈出第一步，效果往往好得出人意料。
十几年前，我在长江实业集团任职时，遇到过这样一件事。公司有一个很重要的客户透露说，他不想再继续跟公司合作下去，想要终止合同，这使部门的顾总（现在他已经是新加坡一家贸易公司的老板）很是苦恼，因为这个客户向来是一位很难缠同时也很有个性的人，一般人根本就搞不定他。公司的很多人都受过他这样那样的奚落，要找一个能降服他的人谈何容易呢？
顾总后来找我商议，看看有什么办法，我向他推荐我的同事孔淼。理由很简单，当初公司的人都拿不下这个客户，是孔淼主动出马，最终搞定了这笔订单，后来孔淼被调去了采购部门，不再与一线的客户打交道。显然，现在的这件事已经不属于他的管辖范围了，那么他能不能答应呢？
顾总让我试一试，我就找到孔淼，对他说：“我知道我的做法可能会让你感到很不高兴，让你很排斥，因为当初你正是因为对营销部门的工作性质很反感，才离开这儿的，所以我要先给你道歉，这的确是一件麻烦事，但是我也是没有办法才找到你的，长江实业集团虽然是香港非常大的集团公司，有的是人才，但恐怕公司里也只有你一个人能够办得到这件事，我真诚地希望你不要拒绝。”
他一听，眼睛就大了。我这一番自我批评和紧跟而来的赞美，让他很受用。本来，如果我直言不讳地向他通告这件事，他恐怕会非常抗拒这样的任务，因为他极为讨厌营销和客户公关工作。接着，我便把自己找他的目的告诉了他。一开始，孔淼面露难色，但最终他还是接下了这件事。经过孔淼再次和这位客户的商谈，客户决定继续跟公司合作，我顺利地帮顾总解决了这个客户的问题。不但如此，在顾总与孔淼之间，我充当了一个很好的沟通桥梁，给他们两人留下了非常好的印象，这也为我在长江实业的发展打下了不错的基础。
这一原则的运用，其实还有另一种目的——你能够先通过必要的自责和不可逃避的责任的交付，抓住人们的同情心并予以利用，成功地使他替你做事，完成一些困难的任务。这是非常有必要的，它所收到的效果也非常可观。
即便你真的犯下了重大的错误，当你已经意识到自己的不对，并加以自责，对方就很难再忍心训斥你，更何况你在自我批评的同时，把他也顺便抬高了。他的心情一好，对你的态度就会大为改观。
这在我们求人办事时，也是一种极为有效的方法。将自己放在一个很低的位置上，等于先堵住别人的嘴，使他不忍心拒绝你，这样成功的可能才会大大增加。
先退一步，往往更容易掌握主动权，控制整个沟通的局势。