近日，西安市民盛女士投诉，她在西安居然之家(总店)达成协议，承租对方店铺经营，并缴纳了3万元定金。在正式入驻前，她发现此前该品牌在这家商场已换过几次经营者，口碑不好，而对方在签约前并未向她说明此事。考虑到可能面对意料之外的经营困难，盛女士表示不愿在此承租店铺，并要求对方退还定金，对方则认为盛女士违约，定金不予退还。

“当时签订意向协议书之前，他们并没有告诉我，东鹏洁具在这里已经换了三个老板，特别是最后一个只干了一个月不到就撤了。”盛女士说，在招导购时候，对方一听说在这家商场做东鹏，都不愿意干，她咨询其他商家才知道这件事。“协议上是有签订协议后决定不再承租场地定金不退的条款，可是如果我要早知道这种情况，也不会签这个协议啊。”

在位于二环北路与明光路附近的西安居然之家A馆，一位谭姓经理表示，在签订协议之前，他已经告知了盛女士此前有东鹏洁具在商场经营过，并没有刻意隐瞒事实。

“当时签约时候也有东鹏厂家的人在，我跟她说经营方面全靠个人。至于她说东鹏在这里口碑不好，一来当时她问的是这里之前有没有人做过东鹏这个品牌，这个问题我回答她有。二来我不可能因为经营者没有做好撤了，就跟她说这个品牌口碑不好，这样是不负责任的。”谭经理表示，在此期间店铺不能对外招租，“五一”期间商场搞活动，还向盛女士提供了临时场地，这些都会产生成本，如今是对方违约，定金应该不退还的，但考虑到对方创业不易，此事可以进一步商谈。

对此，小众君咨询了陕西博硕律师事务所的顾跃堂律师。顾律师认为，双方签订的《意向协议书》是具有法律约束力的合同，双方当事人均应依法履行意向书的约定。协议书中约定签署该协议时，乙方向甲方一次性交付定金金额是一万元，盛女士因个人原因不履行协议约定的义务，依据协议可不退还定金，而剩余的保证金在房屋租赁关系中一般承担的是违约金的作用。依据《民法典》第五百八十八条，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。因此即使认定盛女士违约，西安居然之家也不能既不退还违约金，也不退还定金。