供应室 陈曼云

优质护理服务系列活动

2021年5月起，市妇幼院护理部以“优质护理见真情、点滴服务暖人心”为主题，持续开展“以梦为马、不负韶华”——新进护士培训学习心得体会，“角色互换、构建和谐护患关系”——体验活动，“微笑在脸、服务在心”——征文活动，“健康教育视频宣教大赛”等系列活动。旨在进一步发扬护理先驱南丁格尔首创的关爱精神，增强护理人员主动服务意识，提升优质护理服务内涵及质量，着力打造以“人文关怀”为特色的渭南妇幼优质护理服务品牌，不断改善患者就医体验，提升百姓健康获得感。

角色互换 构建和谐护患关系

微笑常伴 温暖在心

当你脸上挂着笑容，与对面的人擦肩而过，那些人必定会被你感染而心生愉悦；即使是没有交集的陌生人，看到一张微笑的脸庞，应该也是舒心畅意的。但是在医院里，来就诊患者因疾病折磨和经济压力，伴随的往往是苦痛、颓萎；医护人员在冰冷器械的映照和繁冗工作中，常常郁郁寡欢，让不开心的人假意的笑，是为难且心酸的。

在这样的现实面前，如何缓解层层压力，使人们不再谈医色变，有效的沟通就变得尤为重要。有时候，人是需要一个出口的，当人们相对而谈，倾诉交流时，一个善意的微笑，也许就是打开这个出口的钥匙。

微笑服务，是护理部今年发起的一个系列活动。通过这次活动，希望所有护士姐妹们能真正做到从心出发，将微笑常挂嘴边，将温暖植根心底，设身处地地为病患着想，提高服务意识和技巧，使服务质量再上一个新台阶。在这次活动的举办过程中，我深深地体验到微笑的力量，以及我们提高服务意识的重要性。

记得有一天，我推着洁车走在门诊部二楼的走廊里，遇到了一位问询的大嫂。她非常急迫地拦住了我：“哎同志，你们这儿的厕所在哪儿？赶快我憋得不行了！”我连忙指了指走廊的西边说：“你往西走，看见一个过道拐进去就有。”她可能是太慌乱了，已经找不着方向，嘴里喊着：西在哪儿？哪儿是西？迷茫的原地打转。我看到她这样是肯定找不着了，就把车停在靠墙处，招呼她跟上：“走，我带你去。”她惊喜地跟着我一路小跑，颠儿颠儿地说着，那就好，那就好！送她到洗手间门口，我叮嘱她出来的方向，她头也不回地冲进门里，也不知听没听到我说的话。我有些好笑的继续去推我的车了。没想到在返回的路上，我又碰到了这位大嫂。这会儿她不着急了，一看见我就赧然的笑：“刚才太急了，谢谢你啊护士！”我也欣慰地笑：“不客气。我还怕你出来又迷方向呢，大嫂记忆力可以呀！”我打趣地笑着，大嫂也害羞地笑了。我们俩的笑容，融进春日下午灿烂的阳光里，格外的温暖。

这样的事每天都会发生很多，在你我身边，在各个角落。很普遍，很平凡，也很光辉，很弥足珍贵。我们在不断的实践中，慢慢地体味到微笑和温暖的力量。

在这次系列活动中，还有各科室间互相交流，角色交换的体验过程。我们科室和妇门、新生儿科进行了有趣的角色交换体验。于是有一天，我作为妇科门诊的一名护士，和供应室的同事们有了深刻交流。当我们作为临床一线科室的一员，感受着供应室的服务时，心中百味陈杂。既有对平时工作的感慨，又深切体会到本职工作的重要性。对CSSD的护士来说，每天的物品运送交接算是例行公事；可对于临床科室来说，这种上门服务缩短了她们的工作流程，提供了便捷，同时保证了物品的安全和质量，可以说意义重大。通过这次交流体验，我们更加感受到了自身工作的责任和价值；极大的激发了我们的工作积极性和主动性，我们为身为一名消供人而骄傲，为我们能为医疗事业做出贡献而自豪！

微笑常伴，温暖在心！我相信，微笑服务不是假大空，它早已成为我们工作中的一部分。它指引着我们积极、阳光、充满正能量，朝向更高的目标前进！