全市一线环卫工人意外伤害保险项目是列入2019、2020、2021年度市政府工作报告的民生实事，为深入践行以人民为中心的发展理念，落实“我为群众办实事”实践活动新要求，潍坊市园林环卫服务中心按照市城管局党组部署要求，扎实推进民生实事工作落实。近日，全市一线环卫工人意外伤害保险完成续保签约，2021年度保险于7月1日正式生效。

一是坚持科学谋划，全面摸底建档。按照市委市政府落实环卫工人待遇21项提升措施，市园林环卫服务中心确定了新一年度一线环卫工人意外伤害保险的实施方法和实施步骤，按步骤逐项推进工作落实。6月25日，市园林环卫服务中心召集17个县市区环卫部门召开保险续保工作培训会，对保险业务进行系统培训，部署了工作任务。6月30日，在各县市区环卫部门的大力配合下，市园林环卫服务中心完成了续保环卫工人基本信息、城乡分布和事故报案理赔情况的详细摸底，并对续保环卫工人信息进行了统计建档，2021年度全市一线环卫工人意外伤害保险共续保环卫工人43377人。

二是健全组织架构，建立沟通机制。市园林环卫服务中心会同保险承保单位，完善了县市区保险服务组织架构，成立了保险工作交流微信群，建立了联络制度。各县市区环卫部门抽调专人作为保险业务联络员，负责保险投保、报案、理赔跟进等具体工作；保险公司在县市区设立领导小组，组建了专门服务团队，对接各县市区环卫部门，有序开展报案、承保、理赔工作，进一步提升了环卫工人案件处理速度，大大节省了工作时间，提高了工作效率。

三是优化理赔流程，确保服务保障。制作了环卫工人保险服务保障卡，确保将市委、市政府关怀环卫工人的政策传达到每一名环卫工人。设置了环卫工作服务监督电话，环卫工人免费法律咨询电话，开通了95518保险服务专线，24小时全年无休提供报案及咨询服务，在全市17个县市区，共计82个服务机构安排专人负责环卫工人保险理赔事宜，提供理赔服务；优化了理赔流程，提高了理赔便利化程度，将理赔材料由8项简化为6项，理赔时间由材料提交齐全后10个工作日缩短为最快1个工作日到账，2000元以下案件第二天即可赔付到账，2000元以上最多不超过7个工作日到账。

下一步市园林环卫服务中心将按照市委、市政府的决策部署，在做好保险理赔监督的同时，加大业务培训力度，对报案、勘验、理赔等环节出现的各类问题进行收集整理，由保险公司提供专业的业务指导培训，着力提升工作人员处置案件的能力，最大限度保障保险业务的高效开展。同时中心将进一步强化监督考核，通过严格督查，确保保险公司服务专业、准确、高效，不惜赔、不滥赔，及时足额进行事故赔付，最大限度的把这一民生实事办实、办好。

（王玉龙编辑）