胜利街道新瑞社区网格员 张瑶

2020年5月14日入职第一天，我穿上了蓝色的网格马甲来到所管辖的网格，在排查安全隐患的时候，有一位阿姨叫住了我，她问：“你们是修网络的吗？”至今我都记得阿姨当时对网格员的误解和疑惑，心里暗暗下决心，一定要让居民了解网格员就是他们的好帮手，这张“网”不打鱼，装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事。

我叫张瑶，是胜利街道新瑞社区格拉斯小镇网格一的网格员，管辖着格拉斯小镇小区和商铺，我的招牌就是一张脸上永远挂着笑容，加上从事过社区工作拥有十足耐心，与社区居民之间十分亲近，虽然网格员的工作繁杂，但我却乐在其中。

做好平凡点滴事，服务居民心连心。网格员一个平凡得不能在平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活。格拉斯小镇有两位从外地搬来照顾孙子的老年住户，推行网格化管理的时候，我和同事曾多次上户采集信息，老人拒不开门，也不跟小区其他人接触。针对这一情况，我想，那就多关心他们，每次站在门外，都会问一问老人需要什么，叮咛老人注意身体，保持良好乐观的心态。就这样日子长了，老人感受到了我的真诚，打开了门，诉说着自己的经历。阿姨经常说刚搬来这里人生地不熟，没有人说话，心中十分郁闷，了解到他们的诉求后，我会特别留心社区开展的活动，比如老年人的娱乐活动我都会叫着他们来参加。慢慢地，我变成了老人家中的常客，为老人取快递、打扫卫生、陪老人聊天等。经过网格员多次的走访，通过面对面的真诚交流，让两位老人感受到了社区大家庭的温暖和关爱，增强了他们对社区的认同感和社会归属感。

随着社会老龄化程度的加深，高龄老人和空巢老人越来越多，社区就成为“空巢老人”的暂时依靠，平时子女不在身边，网格员们便成了他们的“跑腿儿”。在我日常入户的一天，发现一位老人拄着拐杖坐在电梯口处，询问得知，老人出门忘了带钥匙，我立刻查找居民信息，联系老人的女儿并在其家门口陪伴等待。从那以后，这位老人也成为我经常看望和照顾的对象，老人身体不舒服时，我会及时联系社区卫生服务中心的工作人员上门量血压，老人有什么需求，我也会第一时间去帮忙。亲切的问候、贴心的话语、让老人们倍感关爱和温暖，通过在每天入网巡查过程中及时了解老人所需，为社区老人提供便捷有效的上门服务，拉近了网格员和老年居民的感情，让老人们不再孤独。

进入网格巡查是网格员们每天必做的基本功课，居民占车位，暖气管线渗水，供暖期间暖气不热，电动车在住宅楼内充电，装修扰民……桩桩件件，只要是居民的呼声我都会第一时间出现在现场，无论刮风下雨，无论休息时间，因为我知道“群众的事无小事”。正是因为网格员从细微之处着手，事事都切身地为居民着想，贴心地为居民服务，赢得了居民的信任与支持，同时也增强了我们网格员的信心，决心为社区居民服好务，做好事，帮好忙，在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。

随着时间的推移，我越来越清楚地看到网格工作的重要性，以及做好网格工作的不易。通过网格员的工作，社区领导及其他同事都给了我很多帮助和关怀，使我学到了不少知识。在以后的工作中，我将通过不懈的努力更加充实自己完善自己，通过不断的学习和积累，提高自己的工作能力，我相信，在未来的岁月中，我会伴随着社区共同成长！