#手机
2020年11月份，市民马先生在位于玉皇阁南街与新华东路交叉口的强远通信手机销售门店，花费4900多元购买了一部华为P40手机，然而6月中旬在更新手机系统的时候，因为无意间的一个发现，他开始怀疑自己购买到的这部手机有可能是翻新机或者是二手机。
说到这，那么马先生究竟发现了什么，让他有了这样的怀疑呢？
01
去年11月购买的手机
为啥会早于购买的时间被提前激活？
“因为购买来的新手机，是插卡联网3到5天后才会更新保修期的，而我的手机是11月份购买的，手机显示的保修时间却早在我购买前的7个月，就已经开始计算了，原本我的手机今年11月份才过保修期，结果现在已经过保了。” 马先生说，要不是前不久给手机升级系统，他压根注意不到自己的手机激活时间，实际上要比自己购买的时间早了7个月。说着他拿出了当时手机销售门店给他开具的销售单以及手机上的电子三包凭证。“你看销售单上我购买的时间是2020年11月22日，而手机上显示我的手机今年4月26日已经过保。”
马先生说，一部全新的手机，只有消费者购买拆封后，插卡联网才能激活，而且激活的时间基本就是手机保修期的起始时间，而他的手机激活时间居然比自己购买手机的时间早了将近七个月，这很难不让他怀疑自己购买的手机是翻新机或二手机。
带着疑问，马先生找到了手机的销售门店，然而对方给出的说法，却并没能让马先生打消疑虑。“他说激活手机是为了从供货方多拿一些设备，因为激活了就说明这个手机卖出去了，如果说他的手机卖不出去，可能就不给他供货了。但这样的解释我不接受，我觉得商家是在欺骗我。”
经过协商，马先生告诉记者，手机销售商表示可以给他的手机延保，或者进行退换，但是马先生却并不愿意接受这样的解决方案。“因为我买手机的时候，他并没有告知我这个手机是一部已经提前激活了的手机，我觉得他们已经构成了欺诈，所以我的诉求是退一赔三。”马先生说。
02
手机销售商：
手机激活时间为何早于购买时间？
这个尚不清楚
马先生购买的手机，为何激活时间会早于购买时间呢？带着疑问，记者跟随马先生一起来到了位于玉皇阁南街与新华东路交叉口的强远通信手机销售门店。
来到华为手机的销售专柜后，工作人员表示门店的负责人并不在店里，经过联系，一位自称是销售总监的工作人员给马先生打来了电话。由于手机的激活时间早于自己的购买时间，马先生质疑购买到的手机是翻新机或二手机，而电话里面对马先生的质疑，这位销售总监表示他们销售给马先生的手机绝对是新机。“不可能说是我们的机子别人用了，然后又卖给了你，因为我们卖场里卖的全部都是新机子。”面对马先生的质疑，这位销售总监这样解释道。
那么既然是一部新机，又是如何会出现激活时间早于消费者购买时间的这种情况呢？“这个情况我们是要去找华为的，因为手机是我们从华为厂家那里进来的，你现在让我一个店面给你解释，我真的给不了你任何解释。”面对这样的说法，记者不解，一部手机的激活跟手机厂家又有着怎样的关系呢？“手机是我们从厂家进来的，进来就卖给了消费者，中途至于激活这个情况，我们也是不知情的，所以你们要想了解这些，就只能找华为厂家去了解，我给不了你们任何信息。”面对记者的疑问，这位销售总监表示，他们在销售中间并不存在欺诈消费者的行为。
至于马先生所购手机为何会早于购买时间提前激活，原因还有待查明。那么将手机提前激活，是为了从供货渠道拿到更多货源，这个给到马先生的解释，又是从何而来呢？“现在会存在一种情况，就是有些货可能拿来事实上还没有卖给客户，但为了让多分点货，我们可能会把机子提前激活，当时我们只是给消费者解释会有这种情况的发生，但并没有给他说他买到的这部机子就是这种情况。”这位销售总监表示，在马先生提出质疑后，他们也在积极与消费者进行协商，并拿出了退换机的解决方案，但是消费者并不接受。后续他们会跟马先生继续进行沟通和协商。“当时给消费者的解决方案他不接受，不接受我们就再商量，但是我们也很难接受他让我们把手机给他退了，再给赔一万五千块钱，因为赔也要有个道理。”这位销售总监说道。
针对手机的激活问题，随后记者拨打了华为消费者服务热线。“手机出厂后，是塑封好的机子，然后到了经销商那，经销商会给您拆开，您把语言什么的选好，手机就会激活。”客服人员解释称，消费者购买的手机是经销商那边激活的，厂家是不会在手机出厂时去直接激活的。随后马先生向记者反馈，当天采访后，手机销售商与他再次进行了协商，最终双方对于解决方案达成了一致。
#提醒
虽然马先生反映的问题最终通过协商得到了解决，但是通过他所遇到的问题，我们在这里也有话要说，一是提醒咱们的消费者购买手机等产品时，一定要仔细了解产品的相关信息，其二也提醒销售商，在出售相关产品前，一定要尽到告知义务，毕竟消费者有了解产品真实情况的权利，最后也希望有关部门可以加大宣传和监管，进一步规范商家的经营行为，为广大消费者提供一个良好的消费环境。
银川市新闻传媒集团全媒体记者 | 朱红杰 李哈伦
编辑 | 小金鱼
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