7月10日，由世界人工智能大会组委会、上海市徐汇区人民政府指导，中国信息通信研究院、上海开放大学、上海西岸开发（集团）有限公司支持，中国互联网协会智慧教育工作委员会、上海教育软件发展有限公司、上海开放远程教育工程技术研究中心、上海市人工智能行业协会、上海市人工智能学会协办，亿欧EqualOcean在上海主办的2021世界人工智能大会“技术创新与人才培养论坛”顺利举办。

在论坛上，海内外知名专家、学者、企业家，以“推陈致新，乐育人才”为主题，从人工智能技术创新、人工智能与教育融合和人工智能人才培养三个方面展开，进行了多维度的研讨与对话。

小鹅通创始人兼CEO鲍春健以《“共享CTO”赋能教育企业数字化发展》为题发表演讲。

核心观点：

1. 从最初的知识付费到覆盖136个行业，当初我们想象不到的一些场景都在互联网上使用小鹅通进行知识的交付和传播。

2. 小鹅通在微信等生态基础上，为每一个组织打造一个专属的知识付费平台，赋能组织用知识和服务影响它的客户、伙伴和员工。

3. 小鹅通是在微信C2C、企业微信B2C的沟通之上，通过结构化的知识，来产生对社群的影响。知识店铺的核心是打造知识服务的全流程，轻松实现数字化升级。

4. 每个教育机构或者老师都是一个创业者，我们要从产品、服务的层面做一个有温度的共享CTO。

以下为鲍春健演讲原文，亿欧EqualOcean在不改变嘉宾原意的基础上，进行了编辑，供行业人士参考。

教育界的老师，朋友们，大家下午好！

我是小鹅通的鲍春健，我是一个互联网人，之前在腾讯做了9年程序员，后来出来创业，在经过一年半的折腾以后创立了小鹅通。

今天我将更多从程序员的角度，从一个互联网人这几年的经历，从小鹅通服务教育客户过程中的变化，分享互联网对教育的影响。

我的题目叫《“共享CTO”赋能教育企业数字化发展》。早期创业的失败让我证明自己只能做一个CTO，后来没想到成为了很多客户的CTO，所以我们内部就把其定位为大家的共享CTO。

经过5年的发展，小鹅通取得了一些非常不错的数据，到今年6月10日，小鹅通注册的客户数已经达到160万，覆盖7.8亿终端用户数等，差不多一半以上的微信用户都曾经在小鹅通系统上学习过，即使他们不知道小鹅通的存在。同时，小鹅通客户在微信生态创建了2000万个知识产品，去年单日最高同时在线学习人数突破了1000万。从最初的知识付费到覆盖136个行业，当初我们想象不到的一些场景都在互联网上使用小鹅通进行知识的交付和传播。

事情最早起源于2016年。那时候我刚刚创业一年半，经过几次失败以后，碰巧遇到吴晓波老师邀请我去帮他改造知识付费系统。2016年底，这个系统被应用到很多知识付费场景，像十点读书、张德芬空间等很多知识付费大咖，开始把小鹅通作为SaaS工具使用。但那个时候的小鹅通尚未受到资本市场和业界的广泛关注，因为知识付费和自媒体还是一个小众群体。

2018-2019年，小鹅通客户发生了很大变化。在知识付费的内容以外，出现了一系列在教育场景的应用，并且这个比例一直增长，从开始的10%、20%、30%，到后来已经超过50%。在关注到客户的变化之后，我在2019年报名参加了好未来的未来之星创业营，和我的很多客户成为同学，在他们有bug或者有需求的时候，让他们能够方便找到我。通过这种方式，我不断迭代产品，让这个产品在教育的场景不断得到应用。

去年我们的客户数呈现快速增长，2、3月份我们的客服热线几乎被打爆了。到了下半年，我们发现这些客户已经不再是当初的知识付费或传统教育了，包含各行各业的企业，例如百果园、大疆在使用小鹅通做线上宣传和招聘，还有一些旅游企业通过小鹅通搭建线上的旅游业务。

后来我在去年下半年的时候总结，小鹅通经过这几年的发展，是如何从最初的知识付费、教育的工具，变成了很多行业企业使用的数字化工具？作为一个互联网人，我用一张图来进行表达。

随着互联网的变化，过去的线下用户现在都已经在线上了。更重要的是以前线下的好友关系或者商业关系，今天其实都已经变成微信的好友关系。

小鹅通在过去几年除了做管理和交易的服务之外，最重要的是通过知识、内容来完成商家跟用户之间的沟通。所以我画了这个图：一个组织、一个社群，对应到机构或者企业品牌，用内容和服务去影响相它的客户、员工和合作伙伴。

小鹅通在微信等生态基础上，为每一个组织打造一个专属的知识付费平台，赋能组织用知识和服务影响它的客户、伙伴和员工。

简单抽象一下，微信完成的是C2C之间的沟通，企业微信通过增强微信的组织管理能力，完成B2C之间的沟通。小鹅通其实是在微信C2C、企业微信B2C的沟通之上，通过结构化的知识，来产生对社群的影响。

我们现在的产品矩阵体系，由中间大家熟知的知识店铺，向上下左右不断延伸。向上，我们希望推广更多鹅系列小程序，比如鹅打卡、鹅考试、鹅社群，甚至未来的鹅直播，来极大地降低软件的使用门槛。向下，我们结合企业微信推出SCRM工具，更好地连接员工和用户。向左向右，我们不断深化应用场景。例如企业内训系统能够衔接企业微信；企业直播能让更多知识付费或教育场景之外的企业，通过直播的方式使用小鹅通。知识店铺的核心是打造知识服务的全流程，轻松实现数字化升级，而直播是用另外一个视角来做这件事，因为知识店铺本身在很多场景下的理解有一定困难，但直播今天已经深得人心。此外，企微助手通过对客户进行标签管理，实现员工跟消费者之间的连接。小程序矩阵应用于工具层面，通过把知识店铺拆成无数个小程序，帮助商家快速地使用这些工具。

我们在教育场景方面也做了很多工作。比如针对教培机构，我们做了很多教务、和线下教育场景相匹配的一系列管理。本质上来讲，我们帮助教培机构完成低成本、高效的招生。同时，我们提供高效的在线课堂，包括公开课直播、班课、在线考试和在线答疑等一系列功能。在教务管理方面，我们主要提供网上CRM、校区管理和课时管理。

最后我想分享一下，作为一家互联网企业在创业的过程当中，如何面对一个不熟悉的领域去做产品。因为坦白来说，一开始我们并不熟悉知识付费和教育，一直在思考如何理解客户、来生产他们需要的产品。分享一下我们的创业经历，也许对大家有一些参考。因为每个教育机构或者老师都是一个创业者，我们怎么做一个有温度的共享CTO呢？

从产品层面来讲，首先要识别我们能做什么。我从腾讯出来创业之初，最大的优势是带了一批程序员，包括我自己也是程序员。后来做小鹅通的时候，我们就用这个特点把产品线变成12个部门，内部叫“产研哥”，各自带领一个部门去做相应的产品。我们在内部有一个口号叫“在微信，在一起”。“在微信”是我们对于生态的理解。今天大家所需求的很多功能都源自生态带来的影响，更多的是把原来在APP、网站上的场景，移植到微信内来；“在一起”就是把这些集成打通。

同时我们在服务层面，希望能够提供一个优质的服务体系。我们内部提出“SaaS界的海底捞”，希望在软件层面也能打造类似海底捞服务的场景。去年开始，我们把每个客户拉了一个专属群，由客服管家完成这样的服务，并通过互动来和客户拉近距离。

去年下半年，我做了一件对我自己影响很大的事情，就是直播。我以前很少会想到做直播，甚至演讲的场合都很少出现。因为一个程序员只是喜欢在幕后敲代码，包括我们最早的初心也是“把工具交予思智精英，我们只凝神静听”。

直播的起源是去年我们发现了一个问题：客户提需求时，先给管家，管家再给产品经理，产品经理再给产品负责人，产品负责人再给我。到我这的时候，其实根本不明晰需求的具体场景。公司早期的时候，我基本上是背着一个双肩包在北上广深见客户，出差一趟大概见100个，一天大概见5、6个，经常在外面待十几天的时间，了解客户的需求到底是什么，再交给程序员去优化，小鹅通的产品也是这样一点一滴成长起来。

所以去年的时候，我突然想到可以用直播的方式来和客户交流，所以建了一个“来给老鲍提需求”直播间。从一开始的几百人到一千人、两千人，现在一场直播能到六千人，我几乎每两周会直播一次。这个直播解决了两个问题：一个是客户对我的信任的问题，作为共享CTO，他们能够在直播间找到我。另外一个，是解决了我们内部所有员工对于客户需求理解的问题。因为直播的时候，我周围坐的都是产品负责人，我们公司所有的电视都在放这个节目，所有的员工都在看这个节目，这就解决了信息互通的问题。

此外，前段时间客户又提出新的需求，需要解决工具使用和运营的难题。在这件事情上我们无能为力，一个程序员，一个CTO真的不知道怎么指导老师或者机构使用这些软件。这时候我想到邀请我们的一些优秀客户来做嘉宾，打造了另外一个直播间叫“老鲍对话标杆客户”。这个节目已经推出四期并且非常火爆，因为它极大地降低了门槛。大部分老师很难提需求，但是绝大部分老师喜欢来听其他老师讲怎么用这个产品，所以现在一场直播已经达到七八千用户了，甚至未来还可能达到几万的规模。

今天就是我给大家带来的一些互联网视角的分享，希望对大家有一些帮助。最后一句话是我们的slogan，叫“把工具交予思智精英，我们只凝神静听”。希望我们程序员这样的服务者群体，能够给台下每一位老师、每一位机构提供工具，让大家通过互联网的工具，能够把知识传递到每个角落。谢谢大家！