于洪区的陈女士续交了1399元鹏博宽带的宽带费后，由于最近想卖房，于是萌生了退费的想法。在与客服多次沟通后，虽然得到可以退费的说法，但迟迟没有确切时间。

7月13日，陈女士介绍，目前家中使用鹏博宽带，在2020年12月续交了1399元，2021年11月至2028年11月共计84个月的宽带费。近期陈女士想卖房，2021年7月3日，在宽带还有4个月进入计费期时向鹏博宽带提出退费，“对方虽然表示可以退，但是一直没有给我明确时间，我有些着急，所以向辽沈帮帮帮求助，看能否帮助协调。”

对此，辽沈晚报记者拨通了鹏博宽带的客服电话，工作人员记录下记者的电话后表示向领导汇报，并对此进行回复。

7月13日下午，陈女士向记者表示，鹏博宽带工作人员称陈女士可以在周二至周四携带身份证件到营业厅办理退费，对此陈女士向辽沈帮帮帮及记者的协调工作表示感谢。

辽沈晚报记者 崔晋涛