程竹 王方圆中国证券报·中证网

中证网讯（记者 程竹 王方圆）7月13日，水滴保发布2021年理赔服务半年报。报告显示，水滴保平台线上申请理赔率达100%，由此减免的实物单证达135万张。平均理赔时效缩短至15.7小时，较去年提速18.2%，最快理赔时效仅为8秒。

为解决用户理赔难、理赔慢的痛点，水滴建设并规模应用智能理赔系统，目前，该系统已经覆盖了超过50%以上的日常理赔案件，准确率可达99.7%，辅助提效55.9%。与此同时，水滴保自2020年12月起，推出“24小时快赔服务”，理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案，快赔结案率达98.6%。

对于用户而言，除了赔付速度以外，理赔流程中的服务体验同样重要。报告显示，水滴保打通全国1300多家三甲医院就医绿色通道；提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务；合作全国29省1555家药房，提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务；以及提供7*24小时免费健康咨询服务，医生1对1解答。目前水滴保的理赔服务覆盖了用户治疗期间的各种问题。