昨天晚上，徐州一夜风驰雨骤。而，徐州西区雨润新城玉兰苑某楼31层高层房源失火，消防栓里面却没有水。何等戏剧化！屋外，雨如瓢泼。屋内火光冲天，消防用水却不能第一时间抵达！这一偶发事件，让背后的物业公司，置于人前。

01半年多都没水的消防栓

高层建筑消防栓设置，有相关要求，比如位置、水压等，以便意外发生时，能够借此第一时间灭火。而，该楼栋的消防栓，没有水的情况，警觉的业主，在半年多前就发现了，并将情况反馈给了物业。

但是，这一问题，并未得到物业方面的重视和解决，及至事发。

那么，是31楼的消防栓没有水，还是其他楼层的消防栓都没有水？据其他业主猜测，有可能是其他楼层也没有水，因为消防员是从一楼取水，并抱着水带上去救火的。

如此一来，消防员救火的第一时间得以延迟。而更大的风险，来自失火引发煤气爆炸，在更大范围、更大程度上造成危险和损失。偏偏，在这一危急时刻，物业迟迟不能联系上，救火人员无法得知煤气总闸的位置。幸而，在消防人员的努力下，火被及时扑灭！也幸而昨夜的大雨，不至于让火势扩大化。

02“无所作为”的物业？

这次失火事件，事发前（消防栓没水，物业没有解决），事发时（物业联系不上），物业的缺失，只是一个突发事件下的集中显现。和玉兰苑，同为一个物业公司的雨润新城紫薇苑，其业主表示，他们曾经向物业公司反馈消防通道被用作垃圾存放场地的问题，已经三年了，还没解决。

某位业主表示，这个垃圾堆，既影响小区的美观和卫生，在安全方面也是隐患。基于昨夜的失火事件，业主的安全防范意识更加强化。物业既然不闻不问，他们在盘算下一步如何合理合法更好维护自身的权益。而清理一个占用消防通道的垃圾堆，这么小的事情，物业都拖了这么久，因此在部分业主眼中，物业“无所作为”。

03找不到的开发商

紫薇苑1号楼的多户业主，都在想法寻找开发商，但是一直没找到。此前，他们还尝试通过房管部门，联系开发商，也是无果。因为2020年11月的一场大雨，由于外墙漏水，导致1号楼东单元20余户房源屋内进水，并且对屋内硬件、家具造成不同程度的“损伤”。

事发后，外墙漏水的问题，被及时修复。但是因此而给业主带来的问题却一直没有相关人员来解决。比如，某业主房内东墙因外墙渗水导致室内衣柜、墙面局部发霉，衣柜起鼓。

该房源业主，一直都在通过物业的线上问题反映渠道，申报其问题，并要求物业能够联系维修师傅来维修。或者，自己找维修师傅进行修复，然后由房企来报销相应的费用。

但是，已经过去大半年了，该业主的这些合理要求，迟迟得不到回应，物业方也没有相应的解决问题的说法。这么长时间以来，这些业主，多次找了物业，也多次找开发商（找不到），都是徒劳。那么，这个责任到底应该由谁来担呢？

经过法律咨询，据律师表示，其房源上房时间是2017年，外墙的维保期是5年，还在维保期之内，因外墙漏水产生的问题，业主应该向房企追责。因此，1号楼的这些业主，希望房企能够及时站出来回应他们的诉求，并给予妥善的问题解决方案和时间节点。

04物业与业主的对立

有诉求，得不到回应，有问题得不到解决。或许，这引起了业主对物业的不满。业主与物业关系，很是焦灼。

第一批次17户，拖欠物业费的业主，将被起诉。面对物业，部分业主，或者以不交物业费来抗议。而还有一些业主，则只是在业主群中吐吐槽，发发牢骚。其实，在一个商业环境中，无论是买方，还是卖方，都应该遵从相应的社会规则、行业规则，卖方按照约定提供对应的服务或者产品，而买方也为此进行兑价。只有秉持契约精神，商业交易才能顺利进行。而一旦一方，出现了不遵从商业规范的行为时，这或也将产生相应代价。无论是房企，还是物业，在面对业主出现的问题时，在态度上，在解决方案提供上，在沟通的有效性上，都是值得商榷和改善的。或许，对于房企、物业来说，一个小主，只是他们服务对象中的千分之一，或者万分之一，而对于业主来说，当他们出现问题时，房企或者物业，就是他们能够想到的全部——因为这是在其职责范畴之内的！还是希望，这次失火事件，能够给物业以警醒，未来能有所改变，以优质的服务，去挽回下滑的职业形象。不求其能超额完成工作，但求尽职就好！