青锋
在自己不知情的情况下被联通公司开通了一项电话套餐，一位姓黄的先生看到短信提示，并向联通公司质询时，被联通公司答复为工作人员误操作导致。尽管不能否认工作人员误操作的可能，但也不能不令人诧异和质疑，所谓的误操作为何总是发生在多扣钱上？
黄先生手机号码被多收钱开通的是“5G升级包49元20G”套餐。据黄先生称，如果不是接到了短信提醒，看到相关消息，真的有可能在完全不知情的情况下，被多收钱。
青锋也曾遭遇过类似的情况。在有WiFi的环境下，于凌晨之际，手机号码显示流量已快用尽。电话咨询客服，被告知某个时段有大量流量消耗显示。在青锋质疑晚上睡觉休息情况下，而且是在有WiFi的环境下有流量消耗，解释不通后，移动客服答复，可以减免收取的流量费。
黄先生在不知情的情况下被开通有关套餐，联通公司和青锋遭遇的移动公司的答复有着异曲同工之妙。据黄先生称，一名客服人员解释系工作人员操作失误造成的后，“客服向黄先生提出取消套餐，返还已扣除的套餐费并额外赔偿34元”。黄先生拒绝了联通客服给出的解决方案。
据黄先生对有关方面表示，他拒绝联通的赔偿方案，并非是为了要联通多赔钱，而是认为，“遇到这种情况的可能不止我一个”，同时“希望运营商能调查清楚并提出整改措施”。
青锋认为，黄先生在不知情的情况下被联通公司擅自开通套餐，其客服解释为工作人员误操作，是将尾数6780的客户误输入成了黄先生的6790尾号，有一定的可信之处。但不论是青锋遭遇的被移动公司在半夜三更人们都休息且有WiFi的情况下扣缴流量费，还是黄先生在不知情的情况下开通套餐，一个共同的特征，都是多收费，而不是少收客户的费用？对于这一现象，运营商们，是否应该出来做个公开回应？