香榭里社区积极调解辖区排污纠纷
7月17日，香榭里社区书记崔宁接到金明花园物业李峰经理的电话，称该小区4号楼一楼商铺羊肉鲜汤馆西侧污水管道堵塞，造成污水横流、臭气熏天，严重影响了居民的正常生活，物业多次与该商铺协商无果，希望社区介入调解。
崔宁带领环保专干刘珊珊前往实地查看，发现一楼商铺后面（金明花园小区内）的污水管道确实有污水外溢，气味刺鼻，无法下脚。
工作人员来到羊汤馆了解情况，没等社区人员说完话，店铺老板瞬间情绪激动，直言社区没有能力解决，也没有资格过问此事，让物业的过来说事。崔宁拨通了物业经理的电话，让物业到现场说明情况。双方见面后，情绪更是激动，开始争吵，物业让商户缴纳排污费，商户执意不交，称不交是有前因后果的。
为了安抚情绪，避免双方过激行为的发生，社区人员将双方拉开，分别进行谈话，了解矛盾的激化点。原来半年前，室内管道漏水维修意见没有达成一致所致，双方各有说辞，商户对物业处理问题的态度极为不满，并表示对一向信任的物业失去了信心，不愿再与物业打交道，所以导致了物业收费难的局面。
整个过程了解清楚后，社区觉得还是双方缺乏沟通激化了矛盾，工作人员劝解双方各退一步，解决眼前事件最为重要。经过长达3个小时的调解，从最初的激烈争吵到双方面露笑容，最终双方对管道堵塞维修一事意见达成一致，握手言和，并现场协商出合理的维修金额，物业方也承诺尽快将小区院内的污水井疏通，还业主一个干净整洁的居住环境。管道疏通的后续工作社区将继续跟进！
崔宁表示，群众利益无小事，社区工作者就是要为居民群众排忧解难，以后大家有事一定要先心平气和地沟通，和气生财；作为物业一定要和业主、商户搞好关系，大家反映的问题要及时沟通处理，便于以后更好、更方便地开展工作。
调解圆满解决，社区化解矛盾纠纷的工作让在场的居民及过路的市民纷纷点赞。
供稿:崔宁
热门跟贴