作为国有大行，工商银行的网点大大小小遍布城市角落，网点不仅仅是为客户办理业务，还主动承担起社会责任，成为往来客户遮风避雨的驿站，也是为客户排忧解难的心灵港湾。

一个炎热的下午，工行南京明城大道支行里，一对神情焦急、满头大汗的老夫妻推门而入。工作人员赶忙上前询问发生了什么事情。老夫妻俩颤颤巍巍地坐下，原来老两口出门买菜，准备顺便到银行取个养老钱，谁知道到了银行发现包不见了！银行卡里可是老人一辈子的积蓄，老人越说越急，老奶奶说：“我的公交卡、医保卡、银行卡还有钱包都在那个包里，这以下全丢了，可怎么办呀？”说着都快急哭了。大堂经理赶紧倒了两杯水，让老人们别着急，并进入系统帮老人查查存款还在不在。万幸的是，老人的存款在账上一分也没少。看到这，老两口终于松了一口气。于是工作人员赶紧帮老人将银行卡挂失，这样养老钱算是保住啦！挂失完成后，网点主任把老人扶到沙发上坐下，帮助老人拨打110报警。由于老两口太紧张，事情都无法描述清楚，工作人员接过电话，帮助老人完成了报警。没一会儿，民警赶到了网点现场，网点工作人员为两名出警人员解释了事情经过，警方又详细询问了老两口的交通线路、出行时间等，记录后答应帮助老奶奶找回丢失的银行卡，让他们回家安心等待结果。

老两口这时才缓和了神情，悬着的一颗心慢慢落回了肚子里。回过神后，两位老人连连向工作人员表达感谢，大堂经理笑道：“都是我们应该做的！你们先回家等消息，如果银行卡找到了就来网点解挂；如果最后没有找到的话，就来挂失补卡，卡里面的钱帮你们一分不动地转移到新补办的卡中！”老人们放心的点点头，走时还不断道谢。

过了两天，明城大道支行又出现了两个熟悉的身影，就是之前丢失卡片的两位老人。这次他们的神情和第一次来完全不同了。此时他们手里正拿着被民警找回的银行卡，正过来解除卡片挂失呢。想到这段失而复得的经历，离不开网点工作人员的关心帮助，不仅是业务办理专业高效、业务解答上面面俱到，还有业务外对老年人的关怀体恤。老人情不自禁握住工作人员的手连声感谢：“多亏了你们啊，不然那种情形下，我们真不知道该怎么办呢！”大堂工作人员笑着说这都是我们应该做的、千万别客气！老吾老以及人之老、“急人之急，需人之需”不再是句口号，落实到工作中帮助了他人，方能展现出它脚踏实地的价值品质。

对老年客户多一份耐心和关爱，是中华传统美德的传承，也是工行服务宗旨的延续，服务无小事，用换位思考去解决客户难题，用急人之急之心去熨帖每位到店客户的心窝。