新海南客户端、南海网、南国都市报7月20日消息（记者苏靓）7月20日，海口市旅文行业投诉纠纷调解培训班在海南赛仑吉地大酒店开班。海口各区旅文局、全市相关旅文行业协会负责人，全市各旅行社等行业从业人员600余人参加培训。

“ 受疫情影响，旅文行业发生的纠纷、案件逐步增多，案情也越来越复杂。”海口市旅文局市场监督管理科负责人王军介绍，2020年海口全年共接各类旅游文化投诉4562宗，同比上升470.1%。“随着旅文行业矛盾纠纷呈现多元化、社会化的趋势，海口如何高效处理旅文行业纠纷，是提高游客满意度、提升城市旅游形象的首要任务。”

培训会现场。记者苏靓 摄

本次培训内容丰富，包括人民调解的依据、流程，调解员的职业道德、《海南省多元化解纠纷条件》解读、处理投诉中的沟通技巧、工作人员的心态及情绪控制等。参加培训后，参会学员现场参与投诉纠纷调解知识考试，考试成绩是综合评审的重要一环，成绩合格者才给予《人民调解员证》。

“培训有很强的针对性，培训内容深入浅出，让人受益匪浅。”作为参会学员，海口酒店协会副秘书长曾春怡说，以往参与行业投诉纠纷调解都是在双方之间寻求平衡，参与培训后，她明白了纠纷调解也要以法律法规为指导，对今后的调解工作有一定启发。

会上，结合近期旅文安全生产工作，海口旅文局相关负责人要求，旅游行业从业人员要克服麻痹思想，增强安全责任意识，同时，行业建立健全的制度，落实安全责任，并加强安全生产和应急处置的培训教育，及时消除安全隐患。

“人民调解作为非诉讼纠纷的解决方式，是便捷、稳妥化解海口旅游纠纷事件的有力手段之一，是推动文化和旅游业高质量发展的重要环节。”王军告诉记者，未来，海口将培养一支有责任、有担当、专业知识强、调解技巧优的旅文行业纠纷调解员队伍，着力提高游客满意度，打造安心舒心放心的旅游环境，为海南自贸港建设和国际旅游消费中心建设贡献力量。