在科技赋能的背景下，各行各业数字化转型的提速肉眼可见。尤其在经过2020年疫情的冲击后，线上办公、线上教育等数字经济迅猛发展，数字经济成为中国经济复苏的强劲动力。

在这波巨大的数字化转型浪潮中，我们看到，制造业作为我国未来产业的发展“基石”，也在大步向智能制造升级。伴随着相关政策的推动，深耕制造业以及赋能传统企业转型的数字技术企业正迎来新一轮发展机遇。

如今，正值2017年，联想开启的“日出东方”战略的第四年，如今的联想怎么样了？

近日，联想刘军在接受联想内网专访回顾了这四年范式变革下的联想。

刘军认为：成绩的背后主要原因有三点，首先，是PC业务不断变革和创新“直达客户”的业务模式，其次，不断打造PC之外的新业务，不断打造核心竞争力。

从PC时代到智能化时代开启，以客户为中心的转型

回顾联想这四年来，消费业务从产品力、营销力和零售力三个方面不断变革和进化，尤其是建立了业界领先的OMO融合零售模式，实现了线上线下24小时不间断地服务客户。

联想的“新机关怀”，用一年的时间，不同团队的成员各自分工，一起为用户缩短和简化了拿到新电脑后的开机时间和步骤，联想账号注册流程从6步简化为2步。

同时，联想从四年前开始PC业务“以客户为中心”的转型，梳理Customer Journey，确保每个业务能够围绕特定客户群，系统性地建立从产品、营销、GTM到服务的端到端的业务竞争力，最终获得至关重要的目标——客户净推荐值的提升。直达客户的模式为积累了超过1.4亿的联想会员。

智能产品和智慧服务标杆身份确立

果敢进行“One SMB”变革下，整合了Think和扬天业务，线上线下渠道体系迸发活力的同时，这让全新构建的客户直达模式异军突起。在渠道方面，过去一年渠道激活数年比年增长了78%。客户模式方面，只用了一年时间，直营占比就达到17.4%，而变革之前只有2%。

同时，在四年前预判服务市场的增长以及对联想中国的机会，并且将智慧服务作为新增长引擎予以重视，整个中国区全力投入。目前，智慧服务已经进入了中国IT服务领域的第一阵营的同时，联想正在打造中国的ServiceNow模式，助力高成长性企业快速扩张。

经过近4年来的持续调整优化，业务稳健中提升，并找到了新的奶酪实现了销量和销售额市场份额达到38.6%和41.6%，分别3.4个百分点和2.3个百分点的年比年增长，PC业务之外，智能产品和智慧服务收入占整体营收从6.6%增长到12.5%，屡创新高。

不难看出，联想作为从中国走出去的全球化制造型企业，已经具有了自身优势竞争壁垒，在未来的智能化时代里，联想在促进国内整个制造业向智能化更成熟阶段发展的同时，无疑也将被赋予更多的关注和寄托。