任何公司都有自己的管理制度

最近

一名饿了么的骑手却声称公司的制度

形同虚设

自己为此还被扣了200元

到底什么情况

骑手按规定拒单却被罚

市民王先生介绍，自己是饿了么文山站的一名骑手，7月3日中午，饿了么文山站点调度工作人员通过平台转了一张文山州医院的派送单给自己。根据饿了么接转单口头上约定的管理制度，丢到抢单大厅里面的单都不能转，这个单已经放到抢单大厅，后来又转给了自己，而且按照规定转单要通过调度打电话给被转单骑手，如果没接到电话，被转单骑手可以拒单。

骑手 王先生

那天转单给我的时候，调度没有打电话给我，我要送我的单，按照口头上约定的规章制度我是可以拒绝接单的，后来超时了调度才打电话给我，就说我没送，说我弃单，罚了我200块钱。

管理制度多为口头交代

王先生说，自己只是按照管理制度拒单，却还是被罚款了，期间他也向组长以及站点进行了反映，但都没有用。因为很多管理制度都是口头交代，并没有书面式的管理制度，自己也是哑巴吃黄连。

骑手 王先生

很多政策和管理制度都是口头式的，什么都是他们说了算，就因为这样经常有被罚款的情况发生。

饿了么负责人：按规定执行

针对王先生反映的问题，记者来到饿了么文山站点进行了解。饿了么文山站站长欧本洲介绍，骑手王先生反映的7月3日转单拒单被罚一事，是因为当日中午12点38分时，原送单骑手在双桥花园发生了交通事故，站点本着公平、就近派单的原则将该骑手的单均衡地转送到其他骑手手里，其中就有王先生，派单地址是州医院，转单时间显示是27分钟内送达。根据公司规定，转单送达时间高于20分钟的，是不用打电话给接单骑手的，派单给王先生后，在平台上发现王先生一直没送，调度员才打电话催促，不成想还被骂了一通。

饿了么文山站点站长 欧本洲

我们打电话让他先送这个单子，但是他没有去送，他还骂了我们的调度员，他说这不是他的单子，凭什么让他去送他就不去送。我们请他来，就是要完成公司的配送任务，但他拒送，按照公司的规定，我们就处罚了他200块钱。

欧本洲说，单子是系统配送的，人工无法干预。而调度转单都是一些特殊情况，如交通事故，或订单太多送不完等情况，骑手打电话给调度，经核实方可进行转单。同时，如因转单，拖累其他单超时、差评、投诉等情况的，站点都会第一时间为骑手办理申诉，进行撤销处理。如果骑手觉得不合理，可以找组长进行申诉，也可以逐级反映，但前提是有什么问题骑手们都要先完成订单。同时，欧本洲说，饿了么文山站点的管理制度都是依据公司要求制定并上墙的，此事涉及的转派单的相关规定虽然没有上墙，但是每一个规章制度都会在早会时反复交代，骑手都是清楚的，如有不清楚的可咨询各组长或站长或公司负责人。在对于王先生被处罚一事，公司是完全按照公司规章制度执行。

综合来源：第一文山

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