在电商行业的迅速发展，网店也是越来越多，客服就被店铺非常的重视，客服不够用，选择外包客服就成为了店铺的首选，网店面临客服招聘难，培训难，流失性大，成本太高等问题，店主们也开始犹豫到底是外包公司好还是业余客服好。今天小编就和大家分享客服外包和业余客服的对比：

　　成本高

网店自聘客服不管是从招聘，培训，管理，还要准备办公设备，场地，等等一系列的事，店主要花费大量的成本。

正规的客服外包公司，拥有自己固定的办公场地，办公设备，员工的宿舍等等，解决了店主一系列的麻烦，花最少的成本，为店铺创造更大的价值。

　　服务质量差

网店自聘客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。并且店主没有时间和精力在客服人员培训上做功课，但是客服技巧过时，服务质量差。

客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其服务质量平台化，标准化，带领整个行业往高端、高品质方向发展。

　　招聘难

客服这个岗位门槛不高但是很难招人，店铺咨询量增加，网店对客服的数量个专业程度的需求提高，专业的客服人员招聘难。

客服外包公司不断招聘有实战经验的客服，客服人员充沛，客服人员有着丰富的的经验，客服多店铺不用担心流失顾客。

　　培训难

网店店主往往陷入招聘，培训的死循环，网店的自聘客服要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有办法提高。

外包客服公司有自己的培训和管理体系，拥有自己的培训和管理部门，客服人员通过考核之后进行上岗，客服工作团队工作有严格的考核制度，有职业的规划，晋升空间大，工作更有热情。

　　转化率低

网店的转化率就是网店的收入，自聘客服基本都是固定工资模式，客服工作懒散，纯粹就是换日子。

专业的外包客服公司能够将客服的薪水与网店的收益相结合，客服拿着比较低的底薪，想要拿高薪就要自己去销售，大大提高了客服的工作兴趣，同时改善了网店转化率低的情况。

通过对比客服外包公司员工与网店自聘客服员工的区别，两者的区别还是比较大的，好的客服外包公司，就是专业的人做专业的事，能够为店铺提供专业的客服服务，价格合理，还省去店主自己招聘和培训的麻烦，为店铺创造更大的价值。