7月29日，响水县运河镇正茂村网格员小赵在日常巡查时，看到辖区内的张奶奶坐在门口面露难色，便主动上前询问。老人告诉他，家中突然停电了，电饭煲、电冰箱都不能用，两个儿子又不在家，心里正急得慌。见此情景，小赵走进老人房屋进行初步查看，并立即与电工联系，帮助老人仔细检查电力线路，排除故障，待电器恢复到正常使用状态后，小赵这才放心离去。

网格员在面对面接触群众的过程中，主动发现问题，及时处理问题。在运河镇，这张“网”装的是老百姓柴米油盐的琐碎事，众多“格”记录的是村居每个角落群众的所需所盼。

今年来，响水县秉持“全方位覆盖、零距离服务、综合性管理”的宗旨，以群众需求为导向，以网格化治理为载体，积极推行网格化管理，常态化服务，不断改进和优化服务群众方式，提升为群众排忧解难的实效。

群众的小事就是网格员的大事。看着村里高龄老人和空巢老人越来越多，平时子女不在身边，网格员们主动服务，成了他们的“跑腿人”。运河镇二套村里五保老人老刘爹今年八十多岁了，一个人居住，网格员李伟中经常上门看望。前不久，李伟中发现老人家的门把手断裂了，门锁无法开关，便去商店里帮老人买了新的门锁和把手安上。老人一边道谢一边要把买东西的钱给李伟中，但他无论如何也不要，并叮嘱老人有需要及时联系。

网格员用爱心、耐心和责任心化解群众的烦心事、揪心事，让服务“最后一公里”延伸到千家万户，做到事事有人管、件件有落实，不断提升群众的幸福感和满意度。（陆尧 王静）