极目新闻记者 刘微

随着疫情发展，不少人取消或更改了出游计划。8月3日，携程、去哪儿等线上旅游平台持续关注疫情发展动态，针对用户发布最新的相关退改措施。

携程：九成以上订单完成自主退订

平台一直密切关注南京疫情发展动态，随着国内持续中高风险地区新增，携程已通过官方账号，宣布启动突发灾害旅游保障计划，发布交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。

入住日期为7月26日-8月11日期间的酒店产品，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订。出发日期为7月26日-8月11日期间，所有出发自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的度假产品，可凭相关证明材料申请免费取消。

截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对多城市进出港航班的特殊方案，针对符合航空公司最新保障方案的订单，携程已开通自助退改服务通道。

携程平台数据显示：截至8月2日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍。9成以上的订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍。近9成订单直接自助退订完成。整体来看，交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨，携程建议广大用户，为节省时间，可优先通过自助功能进行订单退、改操作。

去哪儿：帮游客取消中高风险地区订单

针对各地局部疫情对出行的影响，8月3日，去哪儿平台继续更新可免费退改的酒店订单的地区名单：预订湖北省武汉市、山东省烟台市的酒店的用户，如有需要，均可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单。

此前，去哪儿平台已发布可免费取消入住日期在8月11日前酒店订单的城市包括：福建省厦门市、云南省陇川县、江苏省淮安市、湖南省株洲市、河南省郑州市、四川省泸州市、湖南省宁乡市、湖南省益阳市、湖北省黄冈市、湖南省湘西土家族苗族自治州古丈县、湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市、湖南省湘潭市、河南省商丘市、海南省海口市、湖北省荆州市。

另外，通过平台预订日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日），预订中江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、北京市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市、新疆维吾尔自治区的酒店订单，均可免费取消。

通过平台预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消。

针对度假产品，出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，无损退款。

目前针对中高风险地区或已经出现确诊地区，多家航司已推出退改签政策，去哪儿将严格按照民航、铁路相关政策进行退改，App首页已及时更新相关政策。