7月30日，贝壳苏州首次“客户OPEN DAY”成功举行，本次活动主题为“聆听用户心声，共筑美好居住”，邀请客户到场，与贝壳苏州管理层面对面沟通，倾听客户声音，深入了解客户真实诉求，接收客户真实反馈，持续提升用户体验。

贝壳找房苏南省区总经理黄月平、贝壳苏州西南大部运营总经理张金鹏、贝壳苏州昆太大部运营总经理李晓东、苏州德佑总经理纪猛参加活动。

房子，背后意味着每个家庭对美好生活的憧憬，也承载着梦想、希望和未来，这对每一单房产交易提出更高的标准和要求。贝壳找房始终秉承“客户至上”的价值观，竭尽全力保障消费者在房产交易资金安全性。张金鹏介绍了贝壳找房的发展历程，表示贝壳找房致力于提升行业从业者的基础素质，希望能够通过本次面对面沟通，了解服务过程中出现的问题，并有针对性地解决和调整，未来能够更好地提升门店以及经纪人的服务，让消费者享受到更好的服务。

现场，客户代表都提出了自己在购房过程中产生的不解和顾虑，经纪人专业度不够、服务不细心、对交易的细节告知不够主动和准确等，是到场客户集中反映的问题。虽然过往的服务体验差强人意，但客户们也希望，贝壳能够重视和妥善解决反应的问题，不断优化服务，“毕竟以后还是要上贝壳买房子的！”客户代表说。

黄月平对客户在购房过程中遭遇的不合规、不专业服务表示抱歉，并向客户介绍，最近贝壳苏州在推行佣金透明，将明确告知客户交易双方承担的佣金比例，维护客户知情权，完善对客户的服务承诺，并真正落到实处；将加强签约服务中心的使用，最大程度上规避签约过程中的风险，尽到告知和提醒义务，维护客户权益；同时，贝壳苏州将通过招聘高学历经纪人、完善培训体系等措施，积极推动提升行业服务者素质，给客户更专业的服务。

贝壳苏州一直致力于为苏州消费者提供高品质、高效率的居住服务，“对消费者好、帮助经纪人对消费者好”是我们不断追求的目标。签约才是服务的开始，本次“客户OPEN DAY”活动中收集到的宝贵建议，将有助于贝壳不断提高服务标准，为房产交易安全提供坚实保障，共铸美好居住。