打开网易新闻 查看精彩图片

第二季度上海网约车平台投诉排名 图片均为“上海交通”微信公号 图

2021年二季度，上海市交通委受理网约车平台各类诉求5799件，环比上升71.72%。其中投诉3377件，占比为58.23%，环比上升41.95%，平均每万单投诉为0.27件，环比上升18.61%。
值得注意的是，订单数为各平台向政府平台上传的数据，滴滴、易到、斑马出行未取得本市网约车平台经营许可。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘车平台（不列入排名）。
网约车投诉热点方面，主要集中在“服务质量”、“马甲车问题”、“多收费”和“未履行订单”等方面，共2632件，环比上升115.56%，占网约车投诉总量的77.94%，平均每万单投诉为0.21件。

打开网易新闻 查看精彩图片

网约车投诉热点

打开网易新闻 查看精彩图片

“服务质量”投诉排名

打开网易新闻 查看精彩图片

“马甲车”投诉排名

打开网易新闻 查看精彩图片

“多收费”投诉排名

打开网易新闻 查看精彩图片

“未履行订单”投诉排名

2021年二季度，网约车平台平均处置及时率为99.94%。回访满意率根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，二季度网约车平台回访测评满意率为43.89%。