随着网购时代的发展和兴起，越来越多的消费者把商品评价当作购物决策的参考，而当评价体系与店铺利益挂钩的时候，重要程度不言而喻。

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大部分消费者都会有看评论的习惯，尤其是店铺的中差评，通过评论的好坏来决定是否购买。所以对于店铺来说，中差评的影响是非常大的，中差评过多一是会造成店铺流量下降、销量减少，甚至降低店铺权重，连活动也无法参加。因此，要如何处理好中差评，对于各位商家来说是一个不容忽视的问题。

那么店铺遇到中差评商家该如何应对呢？下面拓商电商就为大家分析出现中差评的原因及应对方法

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1、商品本身质量问题

无论是概率也好还是无心之失，产品本身出现问题的可能性是存在的，若是出现产品瑕疵或者质量不过关的情况，造成消费者的差评，商家这边一定要及时、立马进行处理，补发或者是进行赔偿，处理速度要快，让消费者感受到对它的重视。

2、客服态度等问题

在售后问题上有部分差评都源于客服原因，因为平台上只有客服是经常与客户直接接触的。但是这种中差评对商品本身影响并不大，比较容易进行解决甚至说是可以避免的。多听少说，及时进行售后处理，尽量以诚恳真切的态度进行沟通。

3、商品天然缺陷

有些商品本身存在一定天然缺陷，对于这种情况，商家一定要在详情页中进行阐述解释，防患于未然，提前给消费者打好预防针即可。

4、物流问题造成的中差评

在中差评里，因为物流原因给差评的比例还是很大的。因为物流属于第三方，商家并不能做到全面掌控。因此对于发货问题，除了商家在前期需要选择合适的物流公司，后期进行发货之后商家也要关注物流情况，出现问题及时跟顾客沟通解释。

5、恶意差评

任何行业都会出现不正当竞争的情况，出现这种问题，商家也不要太着急，可以直接走平台申诉，只要记得保存并提交相关证据即可。

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