知识整理：5G SA投诉处理技术知识点|双待|手机|时延|移动网络|通信

源自：纳什均衡

5G网络覆盖情况

移动5G覆盖如何，哪些地方已有覆盖？室内是否会弱覆盖？

中国移动手机APP--->5G专区--->5G网络覆盖：绿色圈覆盖范围是5G网络覆盖范围核心城区室外主干道已基本实现覆盖，但5G室分尚未规模建设，室内覆盖不理想。且实际网络与当时所处环境有关，如遮挡、干扰等可能会影响网络质量。我们将加快网络建设和优化，以便您能尽快体验到高速上网的畅快。

主城区道路基本覆盖
室内覆盖稍显不足

注：由于5G网络尚在建设，可能存在手机去4G的情况，但不影响使用。

5G手机开启5G方法

5G手机如何开关5G网络？

华为MATE30 pro手机设置了5G功能开关选项，如需关闭或者启用5G功能，请参照以下路径设置：设置>无线和网络>移动网络>关闭/启用5G，可以根据您的需要进行网络设置。

如何查询终端版本信息，如何升级

如何查询终端版本信息&如何升级终端版本？

可以在手机的设置中查询终端版本信息，由于 10.1.0.156版本才是SA正式商用版本，请务必进行版本更新（需要进行两次连续更新）。

5G SA基本概念

什么是SA？

5G网络有NSA（非独立组网）和SA（独立组网）两种模式，NSA下手机同时连接到4G和5G基站，SA下手机只连接到5G基站；

SA是对VR/高清视频直播等上行大带宽业务有较大支撑，真正具备切片，边缘计算、能力开放等5G核心能力，是5G服务于千行百业的网络底座。

5G SA与NSA网络差异

SA与NSA网络的关键差异有哪些？

SA与NSA体验的关键差异有哪些？

5G SA业务办理

如何办理SA业务？

使用SA网络无需特别办理，但有以下注意点：

必须处于5G信号覆盖范围内；
当前SA仅在少数省份正式商用，其余城市针对体验用户通过核心网白名单方式开放；
手机需支持5G SA模式，目前不同型号手机没有统一的识别方法，同一型号不同软件版本也有差异，常规的产品能力说明是指硬件能力是否支持，软件版本是否支持需找商家确认。

5G SA开关打开

如何打开手机SA开关？

当前仅有Mate30 5G、Mate30 Pro 5G等终端商用版本在浙江支持默认SA功能，需要升级最新的 10.1.0.156版本，其余型号终端暂未开启；除以上终端外，其余型号终端要开启SA功能必须手动

开启，具体开启方法如下：

华为手机：设置>关于手机>版本号；连续点击7下，显示“您正处于开发者模式”，然后在设置>系统和更新>开发人员选项>5G网络模式选择>SA+NSA模式或SA模式。

5G SA网络占用

如何判断是否占用SA网络？

以华为Mate30 Pro 5G为例，通过设置>关于手机> 状态信息>网络，结合移动网络类型+信号强度判断处于NSA还是SA网络：

若移动网络类型为：LTE,NR，且信号强度中可以看到 LTE及NR均有信号电平测量值，说明处于NSA网络；若移动网络类型为：NR，且信号强度中仅能看到一行信号电平测量值，说明处于SA网络。

其他例如Cellular-Z软件也可以识别所处网络。

5G SA信标显示

SA的5G信标显示？

SA在平常使用情况下都是“5G”, 但在语音通话过程中有两种可能：

语音通话如果回落切换到4G锚点站点，显示“5G”；
语音通话如果回落切换到4G非锚点站点，显示“4G”。

5G SA语音方案

SA网络下语音业务如何实现？

5G SA网络实现语音主要有两种方式EPS-FB以及VoNR

EPS-FB：当前过渡方案，通话时切换到4G，采样4G VoLTE；
VoNR：完全由5G SA网络承载语音业务，当前受限端到端产业链成熟度未使用。

5G SA语音呼叫时延

由于当前SA语音方案需通话时从5G切换4G，切换过程会增加时延，因此相比5GNSA和4G高清语音，SA当前语音呼叫时延长1~2s。后续SA网络和手机逐渐成熟支持VoNR后，语音呼叫时延将降低到1.5~2s。

5G SA语音呼叫过程中的数据业务使用

目前SA网络下的语音是采用回落切换到4G（EPS-FB），基于当前网络+终端的配置，通话过程中只能享受4G的网络速率；后续网络和手机成熟完善后，SA语音可以采用 VoNR，届时语音通话过程中可以同时享受 5G网络速率。

5G SA语音呼叫挂机后返回5G

SA语音通话结束后1~2s上不了网？

当前SA语音方案需通话时从5G返回 4G（FR：Fast Return），通话结束后4G返回到5G过程中无法上网，该过程1~2s左右，如果挂断电话期间在使用实时游戏或其他对实时性要求高的业务会有卡顿。

5G SA网络商用面临问题

SA网络商用后遇到的用户感知问题有哪些？

基于少数地区商用经验，同时分析全国SA友好用户问题，影响SA用户感知的问题主要集中在语音（占比 55.26%）、数据（38.60%），其中语音被叫未接通/掉2G问题较为普遍，核心网受限大区调测、多厂家配合等影响目前问题占比较高，但通过前期的端到端协同优化，当前商用地区SA用户感知问题数量日渐收敛，整体感知平稳。

使用SA手机可能会有哪些问题

5G手机使用过程中，手机没有显示5G信号？

双卡双待，副卡不显示5G

在5G的网络环境下，目前已实现了支持双卡双待的5G手机。但双卡双待的 5G手机现在副卡还不支持5G能力，但主卡是可以正常使用的。如果双卡情况下想要用某张卡来使用5G，将其换到主卡即可。如果只插一张卡的话，也是可以正常使用5G的。

通话中，手机不显示5G

现在的SA网络还不支持VoNR，后续待技术发展成熟，将实现语音在5G网络上的承载。现在5G的语音策略是EPS fallback：借助4G网络语音业务的方案。因此，当用户在打电话时，手机实际是回到4G的，将沿用4G时的通话策略，若占用非锚点则不显示5G。

其他情况，手机不显示5G

如果还遇到了别的情况，手机不显示 5G，可以先采用以下三大法宝：

1、检查手机5G能力开关是否打开；

2、打开手机飞行模式后重新关闭；

3、将手机重启；

如果还是没有恢复，建议联系我们专业人员进行解决哦。