据美国有线电视新闻网网站2月17日报道，美国地区法院法官裁定，在犯下“银行业历史上最大的乌龙事件”之一后，花旗银行将不得收回它误汇给露华浓品牌放贷方的近5亿美元。
报道称，担任露华浓贷款代理机构的花旗银行本打算向露华浓公司的放贷方支付约800万美元利息，但花旗银行误汇的款项总计9亿美元，相当于帮露华浓把本息都提前还了。
转账一天后，花旗银行意识到了这个世纪大乌龙错误，开始追回转款。有部分放贷方返还了误汇款，但仍有5亿美元（约32亿元人民币）没能收回。
于是花旗银行提起诉讼，要求收款方返还误汇的资金。
由于花旗银行误汇的数额与露华浓欠下的款项一致，目前法院裁定，放贷人有理由认为这笔款项不是误汇。
法院文件指出：“花旗银行是全球最先进的金融机构之一，任何理性的人都不会认为是花旗银行犯了一个前所未有的错误——误汇了近10亿美元之多。”
花旗银行在一份声明中说：“我们强烈反对这一裁决并打算提出上诉。我们认为我们有权获得这些资金，并将继续寻求彻底拿回这些钱款。”
01
责任分散效应
人多不负责
花旗银行作为全球公认的最成功的金融服务集团之一，内部的规章制度肯定是很完善的，但还是发生了这种世纪大乌龙事件，原因只能在人。
个人的小额信用卡办理还要层层审核呢，何况是金额巨大的企业性的还款业务。
作为露华浓的贷款代理机构，花旗银行向露华浓的放贷方转账需要三个人签字认可，包括印度分包商Raj、以及Raj在印度的一名同事以及在特拉华州的花旗银行高管Vincent Fratta。
Fratta在批准交易时写道：“看起来没问题，请继续下一步。本金将会过渡/暂记。”
于是另外两个签名的人也没有仔细审核确认。直到Raj第二天早上进行例行检查时，注意到前一天的数据出现了很大的出入。
这种事件的发生，在心理学上有个解释叫：责任分散效应。
指的是针对某一事件来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，其责任感就会很强，完成的效率也更高；但如果是要求一个群体去共同完成，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。
因为前者独立承担责任，后者则期望别人能多承担，自己少承担。
实质上就是：人多不负责，责任不落实。
1964年3月的某个凌晨，美国纽约的皇后大街发生了一件令人震惊的杀人案。一位叫凯蒂 · 吉诺维斯的女子在返回自己公寓的时候，遇到一个持刀男人的恶意袭击。
凯蒂绝望的大喊救命，附近的邻居在听到求救声后纷纷亮起灯，打开了窗户。凶手立刻被吓跑了，但是邻居并没有人出来帮助凯蒂，于是凶手又折返，将凯蒂击倒在地并用刀捅向她。
凯蒂不断呼救直到最后有一人报警，警察到达现场后，凯蒂已经被杀害了，凶手也不知去向。
经警方调查，整个行凶过程持续了35分钟，公寓附近共38个邻居在窗边目睹了这一惨案的发生，但最终只有一个人报了警，并且没有人出来制止凶杀过程。
因为每个人都认为邻居会报警，自己不需要重复报案，也都以为会有人挺身而出救下凯蒂，可惜都没有……
这个案件引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学专家的思考和重视，经过大量的实验和调查，他们得出了结论，这种心理现象就是责任分散效应。
类似花旗银行的乌龙事件也有责任分散效应的原因，都把责任留给另一位要审核签字的人，最后导致组织发生重大“事故”。
很多公司都会出现这样的管理问题，面对复杂的工作流程，企业内部的懒政就催生了。
每一层审核的人内心想法是：“上一个签字的人已经认真审核过了，下一个签字的人也会再帮我复核一次，我只需要签个名就好了”。
于是就造成看起来层层流程很严谨，实际上每个人都只做了签名的动作，心里默默把审核的重要责任分摊给其他的签名者，最终造成事故，让公司损失。
在自己责任范围内的工作任务，无论事件大小，都值得你细心、重视，这才是有担当、有责任感的表现。
02
你的工作态度
决定了你职场高度
各种转账乌龙事件的发生，除了“责任分散效应”的锅，还有每一个经手人的工作态度问题，但凡其中一个经手人认真审核了文件中的每一个款项数字，都不至于让公司损失，让同行笑话。
都说TVB的演员是出了名的敬业、演技好，胡杏儿在《演员请就位2》里的精彩表演也证实了这块金招牌的存在。
在节目中，胡杏儿参演影片《亲爱的》片段，这是一部“打拐题材”的影片，胡杏儿扮演的角色是养育被拐儿童的安徽农村妇女李红琴。
为了更贴合这个角色的人设设定，胡杏儿不惜扮丑，还被大鹏“吐槽”身上有股奇怪的味道。
更在短时间内，学会李红琴的安徽话口音。
在表演时，她全情投入，没有因为是综艺节目不是真实拍摄而敷衍对待，当她模仿度极高的安徽口音台词说出口时，在场的人都震惊了。
陈凯歌导演第一时间问尔冬升导演：“她是中国香港人吗？”尔冬升回答说：“中国香港人。”
演出完毕之后，她在走到台前时还没有停止哽咽，依然停留在角色的悲伤无奈之中。这和前一组哭戏像是嘴巴里嚼了口香糖的演员一对比，反差感很强烈。
导师评论的时候，原角色扮演者赵薇说：“她的安徽话方言讲得比我还好。”
李诚儒老师评价说：“第一次看您的戏，有层次，有激情，尤其有爆发力，我看到了你身上更宝贵的东西，尤其是女演员要不怕丑。”
陈凯歌导演说：“我以前没看过她的表演，那么我今天看到了，我确实觉得非常有说服力，真好”，然后把代表实力的S卡颁给了胡杏儿。
胡杏儿之所以被夸赞，不仅在于她的演技好，更在于她对待工作的敬业态度。
只要是自己接下的戏，无论是综艺节目还是真正的剧组拍摄，她都方方面面的考虑到，比如人设需要什么样的服饰、讲话需要什么台词风格、要如何用演技去刻画人物……
当你接下一个项目的时候，是力求尽善尽美，还是得过且过完成就行？当你工作遇到困难的时候，是坚持目标不放弃，还是放在一边晾晾再说，实在不行推卸责任？
任何时候，我们都不要忘记：
细节决定成败，机会留给有准备的人，掌声留给有态度的人。
你是什么工作态度，决定了你的职场能到什么高度。
03
倾听反馈的声音
应该贯穿在任何组织的DNA
如果你是公司的小职员，在执行命令的过程中看到有不妥的地方或文件有疏漏，你会怎么做？
如果你是公司的管理层，你会在公司建立畅通便利的员工反馈通道吗？
倾听反馈的声音应该贯穿在任何组织的DNA。
当一个组织内部反馈机制完善时，组织成员才会认为是有安全感的，在发现问题的时候，才能没有顾虑的站出来指出错误，帮助组织这艘大船绕开礁石。
2月7日凌晨2时58分，是武汉医生李文亮离开一周年时刻。
时光倒回至2019年12月30日，李文亮医生发现了一份病人的检测报告。
报告显示检出SARS冠状病毒高置信度阳性指标，出于提醒同为临床医生的同学注意防护的角度，他在群里公布了“华南水果海鲜市场确诊了7例SARS”的消息。
后来的事情大家都不会忘记，连同李文亮医生在内的8名勇敢发声的医生被传唤。他们在派出所签下一份《训诫书》，是派出所对其“在互联网上发表不属实言论的违法问题”提出的警示和训诫。
训诫书上有一个提问：“我们希望你冷静下来好好反思，并郑重告诫你：如果你固执己见，不思悔改，继续进行违法活动，你将会受到法律的制裁！你明白了吗？”
“明白。”他写道。
2020年2月7日，李文亮医生因新冠肺炎离世。
后来，钟南山谈起李文亮时，在镜头面前忍不住落下了眼泪：他是英雄，我为他骄傲，他早在十二月底，把真相告诉了人们……
当所有人都认为SARS已经灭绝的时候，有人发出了不同的声音，说SARS又出现了。
这时候，组织正确的做法是去正视，是去查证，而不是果断判定这个“不同的声音”在散布不良信息然后制止。
李文亮医生用生命叮嘱我们要记得：一个健康的社会不应该只有一种声音！
组织也是，一个健康的组织，要正视员工不一样的意见。
写在最后
无论是工作中还是为人处世，都应该有一份责任感，做到事事有回应、件件有着落。
该担责的应当主动担责，该解释的可以如实解释。
当你接到一个工作任务，交给你的人肯定是希望收到一份满意的答案，认真专注的执行和心细如尘的检查是你负责任的表现。
同时，公司内部也应该建立起每个人都有说话权力的氛围，有对话、有反馈、有回应的工作环境。
无论是多完善的规章制度，在执行过程中都可能有漏洞，因此管理的重点，永远是人，不是制度。
责任感，让你从优秀变成卓越。
— END —
热门跟贴