马涛：我与链家十七年|中介|房地产|链家|马涛

马涛，2004年6月加入链家，到现在已经17年了。从北京到上海，他和链家的故事一直在继续。

8月6号下午，顾村公园的天空比内环更蓝一些，没有市中心的人潮涌动，苏式建筑清净雅致，在这个让人想慢下来的环境里，运营总马涛正忙着给A0至A2的新人上文化课。

马涛从2004年加入北京链家（链家·宝业），至今已有17年，他也是第一批来上海开疆拓土的人，行业从乱象到规范、链家从萌芽到扎根，他是亲历者和见证者，以下是马涛的故事。

十七年前

这是我在链家的第17个年头了。17年前我大四，当时基本没课了，因为家庭比较困难，父母无法支持我继续读书，但又不跟我说，还是姐姐偷偷打电话告诉我的，当时我就决定要出去赚钱养活自己。我的专业是计算机，但是我擅长与人打交道，加上身边进入房地产工作的同学干得不错，就选择了当时热门的房地产行业。

04年的北京，满街都是中介公司，链家是我面试的第二家公司。第一家面试的公司要收800元的“培训费”和“工装费”，我就问为什么要交这些费用，可能那家公司的招聘经理看我问题这么多，觉得我入职后也不会听话，就没要我。

马涛入职的第一家门店，三元桥店

来链家面试的时候，我直接问：“你们有培训费和工装费吗？”招聘经理说没有任何费用，我还问了会不会拖欠工资，经理说：“我们老板（左总）讲了，到点发工资，不欠一分钱。”

果不其然，我加入链家后，从来没有被拖欠工资，到了周六日、法定节假日，甚至会提前发工资。春节前，还会提前发工资让大家回家过年。“对经纪人好”的这种感觉是能让人真实感受到的，链家不骗人、不画饼，这份实在让我选择留在这里。

野蛮生长

04年，那个年代老百姓对中介的评价很差，“黑中介、吃差价、夫妻老婆店”，在公交车接客户电话都不敢大声说话。我入职的时候，北京链家成立还不到3年，总共20家门店，100多人，当时就想先赚钱。我敢拼、勤问，04年没有一对一的师傅带教，只能自己去学去问，我每天跟在经理身边，入职第一个月开单，后来越来越顺手。在积累了一定的经验后，我知道必须尽快独立，不能依赖别人，自己成长才是真的成长。

马涛的入职照片

当时真的很拼，客户凌晨联系我，我会跟他谈一整夜，业主犹豫时，我就给他分析几个小时原因。为客户竭尽全力，是一份责任，是一份不辜负。我的第一张买卖单的客户白阿姨到现在还在朋友圈跟我互动，她的姐姐、妈妈、儿子的房子都是找我卖的，只要签合同，她就让我必须陪着。

做了6个月租赁业务后，链家扩张，经理关书伟找我谈话。“马涛，想过发展吗？”我说，“想过啊。”“看你表现不错，做好晋升的准备了吗？”“做好了。”他看着我问，“真做好了吗?”我立刻说，“真做好了！”

其实我是有点心虚的，但我要强啊，必须说做好了。下一秒，关经理就拿出一把钥匙，把一家新门店交给了我。“东三环边上新开的双井店，你去吧。”

2008年，马涛在店经理大会上

当时没有现在完备的晋升制度，大家都是“野蛮生长”，干得好就晋升。这是我第一家门店，30平米，没有厕所，离我家2小时车程，一排都是中介公司。没有管理经验，我只能摸着石头过河，拿到门店钥匙第二天，我一个人开门打扫卫生，在门上贴了招聘信息。当时我就想招励志在北京扎根的人，只有够坚定，才能留得下。

2008年，我做到了整个北京全行业第一，从门店经理晋升到了区域经理。虽然管理起来没什么压力，但是自己没有持续学习，跑得慢了起来，状态不好，进入了瓶颈期。

所以我又回到了门店经理的岗位，经历过风光，来到了低谷，我肯定不服输，我要快速进入到战斗状态，带着团队干第一。我用了三年，把团队带回第一，五虎上将进了6次。后来二次晋升，又做回区域经理，总的来说一直在向上前进着。

马涛（右一）与团队伙伴

人就像一个氢气球，认知就是天花板，自大和懒惰是向下的拉力。只有提高认知，克服自大和懒惰，才能不断上升。

马涛与团队伙伴

在我的职业生涯里，左总是在思想上对我影响最大的人。他声音说话不大，但是他嘴里全是数据、脑子里全是数据，左总是我们那一代人的精神支柱和信仰。他的个人魅力很强，精神非常高尚，他成就了一代又一代的链家人。

左总与马涛

除了左总，还有彪哥（王聪彪），他是工作上帮助我最多的人，他善良睿智，看事看人非常准，而且他愿意成就别人，从北京到上海，在我的管理成长道路上，他给了我很多指引。

马涛（右三）与彪哥（右一）

有时我开玩笑说：“除了媳妇儿是我自己娶的，孩子是我们自己生的，其他一切都是链家给的。”

改革与阵痛

这些年我在成长，链家也在成长。08年，公司开始科学化管理，跟好旺角合作后，链家越做越强。到了2010年限购政策出台后，我们进行了弯道超车，不断扩张，那时我们在北京的品牌影响力已经很大了，甚至一些区域的所有商铺都是链家出售的。2013年，我们开新闻发布会，让百姓知道链家的四大承诺五重保障，让百姓放心来链家买卖房子，链家的口碑不断提升。

2008年的马涛与团队

2014年公司变革，经纪人时代到来，老左开大会宣布把经纪人提成变为70%，在这之前，经纪人的提成最高是30%，这个改变让全行业都炸锅了。当时的理念是让优秀的员工拿到更高的薪水，让他们为客户提供更优质的服务，所以我们开创了扁平化管理，取消区域经理岗位，实行商圈经理制。经纪人开心的不得了，全行业进行了大洗牌。

链家成立十三周年时的马涛

这些年我看到了房地产市场的变化，大大小小的调控，市场就像一个波浪，有高峰也有低谷，很多人离开，也有很多人留了下来。在我加入链家的这17年里，链家不断迭代，从最早的对经纪人好、对客户好，到后来的对行业好，再到贝壳的对品牌主好。链家真的给很多城市带来了希望，让城市的房产投诉率降低，房产纠纷、房产诈骗变少，它规范了行业，带来了真切的变化。

成长必须经过改革，改革必然伴随阵痛。就像下架假房源时，流量断崖式下降，很多经纪人离职，非常考验心态。但左总很淡定，还时常安稳我们。果然，流量慢慢恢复到正常水平，后又继续上升，最终形成微笑曲线。类似的过渡期很多，其实我心里也会打鼓，但是我信公司，信老左，一直留了下来。现在回头看，当时的改革都是对的。哪怕有阵痛有损失，也是正确的，这就叫“难而正确的事”。

重返二十岁

链家快速全国化，进驻了很多城市，作为见证大事件中的“小人物”，我越来越憧憬，每天都想听到扩张的喜报。

身边好多兄弟都突破自己，勇敢地去别的城市拼搏。大家聚是一团火，散是满天星，更多有能力的人走出去，大家在各个城市发力，形成了网状力量。

17年，链家版图扩张到上海，我决定跟着博士和彪哥来上海市场。离开北京的原因有两个：第一个原因是在北京待太久了，各方面都熟悉，怕自己的上进心会变少。第二个原因是想挑战、证明自己，看看能不能在新的城市“年轻十岁”。其实离开舒适区并不容易，但家人对我很理解，于是我带着全家从北京来到上海，为了梦想再拼一次。

离开北京时，二三十个朋友给我送行，我真的很感动，大家实实在关注着你，给你打气，给你祝福。

马涛与伙伴欢聚

我们一行人开着四辆车，从北京开了1000多公里到上海，上海给我的第一感觉就是天好蓝，环境很好。每个车上都有一台对讲机，我们边开边聊，有一种回到十年前重新追梦的感觉。

马涛与团队伙伴从北京出发时

来到上海后，我们一直在闯关。第一关是门店管理，上海的管理模式和北京完全不同，有些门店“裙带关系”严重，上下级是夫妻、表兄弟在一家门店，大家甚至觉得沾亲带故的作业模式是好的。但以北京这些年的经验，我们深知组织一旦有“裙带关系”和“山头文化”，组织能力就会减弱，组织内部甚至会溃烂，让竞争者有机可乘。当时沪北事业部第一个提出做员工关系申报，后来公司全面展开这项工作。第二关是组织架构，之前一个经纪人身上有几十套房子，根本维护不过来，丢盘率极高。所以我们定人、定岗、定盘，做到组对盘、人对楼。

这些变革带来大量人员流失，当时的人员流失率在10%以上，这个数字挺恐怖的，而且80%的门店都在亏损，但我们心态还好，链家给我们的够多了，该我们为链家付出了。既然带着梦想和使命来到上海，就要与链家一起扛过寒冬，迎来春天。到了19年，人员流失率降下来，逐渐稳定。

对于我个人来说，来到上海的管理半径变大了，以前最多管一个门店的44个人，现在有好几百人要管。我给自己定目标，必须快速提高管理技能，我向彪哥请教，结合以往的经验形成继往开来的方法论。作为中层管理干部，我们的职责就是承上启下，向上理解，向下渗透，做好企业和经纪人之间的桥梁。

马涛与团队伙伴

原来自己做业务时只顾着拼搏，但是管理团队后更注重深层次的学习，如果不持续进步，在门店开会都开不出质量，下面的人不能从你身上汲取到营养，怎么会认可你呢？

现在的团队很有朝气，我的心态也越来越年轻，团队98年的新人都觉得和我没有代沟。我也在学习年轻人的仪式感，组织大区各种活动。像之前的百人夜行，我们100多人从顾村公园走到外滩，聊聊天、看看灯光秀，大家都很开心。

马涛团队百人夜行

这些年，我看着链家对经纪人越来越好，包括现在的幸福计划、格林互助等等，经纪人能真实地感受到链家的好，我团队的新人都很热爱公益，扶老人、帮老人义不容辞，是链家给了他们底气。

在团队带教方面，我认为首先要把链家价值观传达给新人，告诉他们链家的原则和底线，用价值观拉齐认知。另外，还要给团队注入“赢”的观念，先小赢再大赢，保证今天比昨天好，明天比今天好，日拱一卒，一路向前，累的时候可以跑慢点，但是别停下！

马涛团队趣味启动会合照

持续学习，传承文化，培养人才，奉献自己，这是我持续在做的事情。一日一钱，千日千钱！绳锯木断，水滴石穿！相信坚持的力量，相信相信的力量！这几句话送给自己，也送给大家。

写在最后

当被问及未来十年对自己的期待时，马涛说自己前段时间就考虑过这个问题。