“7.20”河南特大暴雨，导致郑州及周边新乡、焦作、安阳、周口、鹤壁、许昌等地发生严重洪涝灾害，大量汽车和家电被淹或浸水，造成巨大的财产损失。
灾害过后，这些数量巨大的被淹车辆和家电产品，该如何处理？能否进入市场重新销售？该如何保障产品质量？如何保护消费者的合法权益？成了社会各界关注的焦点。
对此，河南省各级消协组织迅速行动，联合相关企业，制定应急方案，发布消费警示。《中国消费者报》记者对此进行了深入调查采访。
“7.20”河南特大暴雨引发的洪涝灾害，导致河南数十万辆汽车被淹，仅郑州市，泡水车辆就多达40万辆。据8月11日“河南省加快灾后重建”系列第四场新闻发布会透露，截至8月10日，河南省因暴雨灾害车险报案23.81万件，估计损失63.9亿元，已决定赔付13.5万件，决定赔款达32.63亿元，有22家财险公司的车险赔款进度过半。
损失巨大
8月15日，在郑州市东四环和航海路交叉口一处7万多平方米的停车场内，李先生费了好大劲才找到自己的爱车。记者看到，这辆车已完全被黄泥覆盖，原车的颜色已经无法准确分辨，仔细辨认才从车辆后面的标志依稀看出这是一辆沃尔沃XC60。李先生告诉《中国消费者报》记者，这辆花费40多万元购买的爱车才开了一年多时间，跑了3万多公里，是在郑州市中心地带花园路和农业路交叉口的一处地下停车场被淹的，当时地下两层的停车场全部被洪水灌满。车是他报险后，按照保险公司的统一要求拖到这里来的，目前，车已经被定成全损。
▲泡水车停放场。耿记安/摄
记者在现场看到，7万多平方米的停车场，密密麻麻停满了各种泡水车辆，涵盖了奔驰、宝马、奥迪、大众、丰田、本田、日产、吉利、奇瑞、长城等国内市场上在售的绝大部分品牌，既有轿车，也有SUV、商务车、面包车。很多泡水车不但车身被黄泥覆盖，就连车辆内部也被泡得面目全非。
停车场工作人员告诉记者，这里是专门用来存放泡水车的，大概有4500多辆，都在等待保险公司走流程。在郑州，这样的泡水车集中停车场还有好多个。
流向何方
在采访中记者了解到，郑州在此次水灾中被淹的车辆几乎占到了总量的八分之一，对于没有购置车损险的车辆，消费者只能自行处理，对于购置了车损险的车辆由保险公司定损后理赔。
河南省一家保险公司的李经理告诉《中国消费者报》记者，现在保险公司都是抱着“应赔尽赔”的理念从速办理理赔事宜，对于达到全损全赔标准的汽车，保险公司和消费者协商后将直接由保险公司将汽车收回统一拍卖；保险公司绝不会放任一辆全损的泡水汽车轻易流入二手车市场。
业内人士透露，泡水车被拍卖后主要有三个去向：一是修理后流入二手车市场，由专门的二手车平台注明“过水车”阳光销售；二是部分车辆被拍卖公司私下卖给二手车商贩，由他们私下维修后，将车辆投放到二手车市场隐瞒销售；三是对实在没有维修价值的车辆选择报废，将部分零部件拆解后卖给汽车配件或汽车修理公司流入汽车维修市场。
小张是在郑州市从事汽车修理近十年的个体老板，接听记者电话时他正忙得不可开交。他坦言，郑州特大暴雨以来，他和同行都忙坏了，刚开始的几天每天都会收购或救援十来辆泡水车，基本上都是没有购置车损险的车。至于这些泡水车的处理，小张表示，他们收购的目的就是为了能够赚取差价，他们会将收购的泡水汽车修理后投放到二手车市场销售。记者问是否会在销售时标明“泡水车”，小张说谁也不会傻到主动标明，但买方如果发现是泡水车，他们也会承认。毕竟是否是泡水车，价格相差悬殊，万一遇到不懂行的买主就可以多赚点钱。
严控风险
河南特大暴雨引起全社会对涉水车辆的广泛关注。为推动全省二手车行业消费维权社会共治的工作机制，保护消费者的合法权益，河南省各级消费者协会组织紧急行动，多措并举，严控泡水车交易风险。
▲鹤壁市消协工作人员调研泡水车处理情况。耿记安/摄
8月2日，河南省消费者协会向全社会发布了省消协和18个省辖市绿色通道投诉电话。河南省受洪灾比较严重的鹤壁市，此次水淹车辆6000余辆，鹤壁市消协专门组织鹤壁市道路运输服务中心、鹤壁市保险协会和保险公司、4S店组织开展灾后涉水车辆消费维权工作座谈会。8月9日，鹤壁市消费者协会又联合鹤壁市道路运输服务中心、鹤壁市保险协会深入到保险公司、汽车维修点进行走访调查，认真查看维修配件定价和维修流程，督促各维修企业克服困难、加大维修进度、保质保量地做好涉水车辆的维修工作。
8月16日，记者从河南省消费者协会了解到，河南省特大洪水发生以来，河南省消费者协会已经发布二手车交易慎防泡水车消费警示，并联合河南省二手车流通协会发布了《关于杜绝涉水车辆非正常流通的倡议书》，明确要求相关企业做到以下几点：
一是诚信经营，做到车况信息透明。各二手车流通企业和从业者在销售二手车时，应明确告知车辆的真实信息，不得隐瞒车况。对严重泡水车辆，各二手车经营主体应严格杜绝销售；对严重泡水车辆经过保险理赔、拍卖，后经正规修理企业规范修复的车辆，如再次进入二手车流通环节应主动公示告知车辆泡水程度及维修、整备等情况，在签订告知书后方可销售。
二是“实事求是、公平公正”，不得出具虚假报告。倡议各二手车经营主体委托第三方二手车鉴定评估机构出具涉水车辆检测报告和鉴定评估报告，二手车鉴定评估机构及专业技术人员应根据车辆实际情况，依据公平、公正、公开、诚实守信原则，出具真实有效、能承担法律责任的报告。
三是遵守“诚信守法，阳光透明”的行业准则，维护二手车行业健康发展。坚决杜绝部分不法车商在处理和交易泡水车过程中，隐瞒车况谋取不当利益，从而引起消费者对二手车市场的忧虑并危及到二手车行业的健康发展。
四是积极发挥河南省二手车行业消费维权投诉工作站的作用。河南省二手车行业消费维权投诉工作站要按照相关法律法规的规定，坚持公益服务、依法维权、行业自律、协调联动、便民服务的原则，认真履职尽责，主动接受消费者和社会各界的监督，营造诚信、安全、放心的消费环境。
“本次倡议是为了引导全省二手车流通行业消费市场健康发展，树立河南二手车行业诚信经营的形象，杜绝虚假销售、避免以次充好、隐瞒泡水车事实、夸大不实宣传，全面维护好二手车市场消费者的合法权益。”河南省消费者协会秘书长王伟说。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/耿记安
编辑/杜科
监制/何永鹏 田珍祥
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