信网8月20日讯 (记者 岳祥)王女士在青岛元盛和汽车销售有限公司全款购买了一辆大众轿车，提车当天被4s店告知，销售顾问私吞购车款并跑路，已报警处理。虽然报了警，可王女士购车一事该如何解决却成了难题，“4s店说等警方抓到销售顾问再给我解决，他们商家监管不力，为什么要我们消费者承担损失?”信网(0532-80889431)曾致电青岛元盛和汽车销售有限公司相关负责人，对方表示在警方未出调查结果之前，拒绝接受任何采访。

交钱签合同均在店内进行

(来源：受访者)

青岛元盛和汽车销售有限公司位于青岛市市北区黑龙江南路，主要销售一汽大众。7月中旬，王女士在该店全款购买了一辆30周年纪念款大众速腾，共花费15万余元，通过pos机刷卡支付。付款签合同后，当时负责接待的一位赵姓销售顾问带领她去车库选定了车辆，并告知回家等待提车消息即可。

对王女士来说，这是她人生中的第一辆车，所以尤为期待，可是接下来发生的事情，让她至今不敢相信。“我们当时约定的是8月13日去提车，可是到了当天上午，销售顾问就怎么也联系不上了，电话不接、微信不回。”

就在王女士一头雾水的时候，中午接到了4s店打来的电话，其负责人称，双方所签的购车合同、公章以及pos机均是赵姓销售顾问伪造，在接连骗了三个客户之后，现在已经私吞购车款并跑路，希望王女士能来派出所一起配合调查。

听到这一消息，王女士第一时间赶到河西派出所，积极配合取证。“警察说我们可以去找4s店理赔，该赔车赔车，该赔钱赔钱。”

4s店拒绝接受采访

可真正到了跟4s店协商解决办法的时候，对方态度强硬的表示，现在的解决方案就是等警方抓到这名销售顾问，这一说法令王女士很是无奈，“签合同、付钱都是在4s店内完成的，而且有其他工作人员见证。现在他们的员工出现问题，属于4s店监管不力，难道要我们消费者来承担损失吗?”

为了解此事具体情况，信网联系到了青岛元盛和汽车销售有限公司负责此事的曲经理，对方表示，目前警方已经介入处理，公司也收到了立案通知。在没有调查结果之前，曲经理称拒绝接受任何采访。

随后，信网又联系到了一汽大众，其客服工作人员称，问题的解决，还是需要4s店与厂家进行沟通协调。已经将情况记录下来，会反馈给相关部门，由他们作出回复。截至发稿，信网未收到一汽大众厂家的任何回复。

律师认为销售顾问行为属于“表见代理”

就王女士的遭遇，山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为，4S店的销售顾问作为4S店员工，其签订购车协议并收取购车款的行为，虽然4S店主张公章为私刻的，收款机器为销售顾问私自办理的，但消费者无法作出分辨的情况下，销售顾问的行为属于法律意义上的“表见代理”，即消费者有理由相信销售顾问代理4S店签订购车协议并收取了购车款。

根据《中华人民共和国民法典》第一百七十二条明确规定：行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。

作为消费者在4S店购车，4S店应按照协议约定履行相应的义务，即4S店按照协议约定交付车辆。关于4S店主张销售顾问私吞购车款的情况，4S店可以报警并由公安机构向销售顾问追讨购车款，但这个不能成为4S店拒绝交付车辆的理由,如4S拒不履行交车的义务，消费者可以通过法律途径解决。

目前，警方已立案调查此事，信网也将持续进行关注。

[来源：信网 编辑：古德]

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