随着各家手机厂商对5G通讯技术的大力推动，可供消费者选择的5G机型也越来越多，智能手机市场也逐渐转变成存量市场，特别是对于一些拥有巨大体量的品牌来说，维护好老用户有着和开发新用户同等重要的意义。不过在绝大多数消费者心中，往往都会有至少一个认可度较高的手机品牌，在使用的老机型淘汰后有很大概率会继续选购同样品牌的其他机型，这一行为也被人称为品牌忠诚度，当品牌忠诚度越高，就代表用户对品牌的粘性越大。

（维护好老用户有着和开发新用户同等重要的意义）

而在近日，知名调研机构QuestMobile发布了2021年中国智能终端半年洞察报告，其中就有关于各家手机品牌的忠诚度调研报告。从报告中我们可以看到，在众多手机品牌中，苹果、OPPO及小米等品牌的换机用户对于本品牌忠诚度均有不同程度提升，其中小米的品牌忠诚度最高，而OPPO也达到了将近5成换机用户仍使用本品牌的效果，可见其品牌粘性确实不一般。

（忠诚度调研报告）

而造就这一品牌粘性的，个人认为主要有两方面的原因。其一是出色的产品力，就拿前段时间开售的OPPO Reno6系列来说，其凭借着出色的性能、高颜值的外观设计以及出色的拍照系统，一经面世就收获了众多消费者的喜爱，更是刷新了OPPO Reno系列的首销成绩，成为了炙手可热的中高端代表机型。此外，OPPO最新推出的旗舰力作OPPO Find X3 Pro也是深受消费者喜欢的产品之一，凭借着独特的外观设计，轻薄细滑的手感以及出色的屏幕和影像系统，OPPO Find X3 Pro也收获了一波又一波的好评。

（OPPO Find X3 Pro实拍）

其二便是优秀的售前售后服务。我们在官网了解到，OPPO在国内的服务布局已覆盖全国322个城市、901个行政区域，拥有900+客服中心，OPPO销服一体店在全国更是高达502家，能够提供面对面的售前和售后服务，并且其售后服务的效率和专业性等各方面的表现都达到了行业的顶级水准。同时，这些服务中心还能为手机出现问题或故障的消费者提供现场修理服务，真正做到了在哪买就在哪修，不在这买也能在这修的服务效果。

（OPPO的售后服务）

总的来说，保持品牌粘性有着和开发新用户同等重要的意义，而如何保持品牌粘性，无外乎出色的产品力及优质的售前售后服务两点，这也是OPPO为何能够取得将近5成换机用户仍使用本品牌的效果的重要原因。期待OPPO能够继续保持对品牌的粘性，为用户带来更加出色的产品和服务。