为进一步推动提升文明规范服务管理水平，切实营造“亮化、美化、标准化”的网点服务环境，不断提升窗口品牌形象，农行商洛分行近期下发文件，采取“六项制度”加强服务管理质量监测和评价，为业务经营持续高质量发展提供良好氛围。

一是实行现场问责制度。该行针对月度、季度考核靠后，进入省行网点服务红黑榜＂黑榜＂名单的支行及网点，将进行现场问责督导，要求进一步规范和完善服务管理体系，全面提升文明标准服务水平。

二是建立服务周报制度。该行基于省行及本行非现场检查通报，建立周报制度，按周汇总分析当前服务管理存在的重点问题。同时针对存在问题下发相关通报，供网点间学习借鉴和提升。

三是完善线上辅导制度。该行针对省行每日非现场检查发现的问题，要求支行和网点认真分析，核实到人，并于次日班后利用10分钟左右时间听取支行原因分析和改进措施。

四是落实晨夕会议制度。晨会重点就文明服务工作进行警示、提醒和强调，切实发挥网点服务管理职能;タ会每周至少召开1次，主要组织网点人员通过视频回放进行总结，充分“揭短亮丑”，帮助网点服务人员了解和提升自身服务水

五是强化考核导向制度。该行从三季度开始，将省行季度考核结果、分行非现场检查及“神秘人”权重予以适当调整，突出省行考核权重占比，充分发挥上级行服务管理专业化、制度化考核导向作用，引导促进全行服务管理高质量发展。

六是“服务专栏”通报制度。该行着力丰富和完善分行网站“文明服务”专栏，围绕“品牌升温”工作并结合“最美运营人”活动，重点突出特殊人群尤其是适老化和优化小微企业账户服务工作，充分展示在文明规范服务中的农行风采和农行カ量。

文/王战良 编辑/陈国伟