关于县医院作风建设问题

办件内容：

尊敬的县委县政府领导您好，最近浏览县政府网站发现一个问题，咱们的县医院，短时间内因为管理和作风问题多次被群众投诉，然而，均被卫健部门振振有词的糊弄掉了。结合一点自己身边人的遭遇，我想表达一下自己看法，对事不对人，请领导考虑。1、报销问题，县医院这段时间来频频出现所谓的“系统连不上”导致出院病人无法正常报销，甚至出现多日多次专门去县医院仍无法报销，“救命钱”成了“买命钱”，窗口人员解释：“去问信息科”。请问县医院，病号报销行不行去问你们的信息科干什么？问你们怎么花了钱让老百姓办事更难吗？还有工作人员说什么花钱建的“集成平台”是信息科的事，问题是，病号报销管你们谁花钱花了多少干嘛？病号又不是纪监委，群众要的不过是让你们花了群众的钱然后让群众办事更方便而已，你们来回踢皮球，是觉得群众需求一文不值，还是真的心里有鬼呢？2、疫情防控问题，从保安到其他工作人员，大呼小叫，言语犀利，视群众为蝼蚁，内部有人却能一个电话进去，进去的原因根本就没人认真核实。你们真觉得这么做很威风？还是觉得群众去县医院就是有求于你们就得容忍你们搞双标、作威作福？作为一个县最好的医疗机构，有技术自信是应该的，但是技术自信不应该是自负，更不应该是对群众漠不关心、吆五喝六，更不应该拿着群众报销的救命钱作儿戏。以上一点拙见，希望领导能够为群众利益出发督促县医院整改，我们对谁花了多少钱谁贪了多少钱没兴趣，我们只希望郓城县人民医院能够成为它本来就有的样子。谢谢县委政府领导。

回复内容：

首先，十分感谢您提出的宝贵意见与批评，郓城县人民医院虚心接受、认真反思。关于您反映的问题，现回复如下：

一、关于住院处报销问题的说明

1.自7月份始，郓城县医院设备科对一些材料费类目进行重新编码对应，其中需要医保科上传与信息科下载，只有各个环节通顺，住院处才能顺利进行报销。材料费几乎影响每一个病人的费用，编码工作花费了一些时间，窗口人员也做了解释协调工作，但部分工作人员解释不到位，缺少耐心。县医院已要求科室加强服务意识培训，提高服务主动性，做好解释工作。

2.本月19日-27日，菏泽医保局进行停网升级改造，导致部分上次未报销的病人再次延误，县医院现已通知未报销患者九月份来院报销。

住院处是窗口部门，工作量大，面对的问题复杂，更应注意服务态度和语言规范，及时向病人说明情况，以免造成误会发生。若您在就诊过程中发现县医院工作人员存在工作不到位、流程不合理的情况，欢迎提出宝贵意见，县医院将虚心听取，认真借鉴。

二、疫情防控及服务态度方面

疫情防控工作关乎全县人民健康，县医院是我县疫情防控定点医院，承担着较重的防控责任，部分工作人员工作强度大，存在畏难、糊弄情绪。医院将在坚守疫情防控标准不放松的情况下，加强对工作人员及保安的监督和培训，增强服务意识，创造良好就医环境。

关于先前群众在网站上反映的有人打电话进入病区问题，已调查证实为前往重症监护室进行医疗设备维修的人员，维修人员公司、姓名、电话，放行人员科室、姓名、电话及通话记录、监控照片等材料已按照上级部门要求如实上报。保卫科工作人员在工作中解释不到位，态度较差，导致投诉产生。

若您反映的不是此起问题，或在就诊过程中，发现工作人员或保安存在服务态度差、踢皮球、走后门等情况，可拨打郓城县人民医院投诉稽查科电话0530-6517703，医院会安排专人处理。

再次感谢您提出的宝贵意见，医院发展离不开全县群众的监督与支持，郓城县人民医院将认真听取群众们的意见和建议，不断反思，加强内部自查，做好医疗服务工作。

答复机构：郓城县卫生健康局

来源：郓城县人民政府网站留言

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