近年来，随着重庆旅游的发展，外地来渝游客逐年增加，旅游纠纷也日益增多。巴南区文化旅游委积极应对旅游发展新变化，于今年上半年，联合巴南区法院，在巴南Ａ级景区、星级酒店、旅行社以及涉旅重点企业挂上带有区法院的“微法院”二维码的“巴南区旅游投诉电话”牌。为尽快更好地解决纠纷，还大胆创新，推岀有效措施，在区法院开设旅游微法庭及旅游巡回审判站，受理区内旅游活动中因旅游活动、旅游消费等行为产生的财产、人身损害、产品质量、服务质量及旅游服务合同等类型纠纷。同时，还通过引入并组织司法调解，切实解决旅游投诉受理处置的“最后一公里”。

2021年7月18日，杭州游客姚某来到巴南区某景区进行漂流娱乐，在漂流过程中，不慎与他人船只相撞，造成其脊柱压缩性骨折。姚某与景区管理方就赔偿问题多次协商，双方无法达成统一意见。姚某遂向市长信箱、12345热线以及巴南区文化旅游委进行投诉，经调解人员多次沟通无果。

2021年8月23日，区文化旅游委召集区体育局、区体育局法律顾问、巴南法院、巴南法院老马工作室调解员，对游客姚某与景区管理方旅游纠纷案进行调解。

调解过程中，区体育局法律顾问和老马工作室调解员刘隆新针对姚某的诉求，分项向双方解释并争取双方的意见。针对姚某伤情还未彻底恢复的情形，巴南法院法官吴继超向姚某指出，如现在进行调解，可能导致后续医疗费超过被告的赔偿项目。经过姚某对自身健康的充分评估，双方最终达成调解协议并共同向法院申请司法确认。一起涉外旅游纠纷终于得以妥善解决。