在炎热的天气里
许多居民家中的电器
都是满负荷运转
这样就会导致家电故障频发

需要维修时
大多数人第一时间
会选择搜索网络寻找维修商
这也让“野马”售后又活跃了起来

为此
南宁市市场监督管理局12315指挥中心
发布了今年第6号消费提示

案例一

8月21日，南宁市民程先生通过百度查询了史密斯售后，得到一个400的热线号码。拨打该号码后，一名师傅上门维修热水器，称更换了主板，收费1670元。

之后，程先生发现热水器漏水的故障仍然存在，并未修好。程先生又经过多方核实，才查到了官方售后号码。维修人员上门检查后发现，其实热水器的主板根本没有更换，一切都是“野马”售后的谎言。

案例二

无独有偶，市民张女士也通过百度查询到一个400开头的空调维修电话，加雪种被收取2670元，开具单据是南宁市某电器特约维修中心。之后， 张女士通过南宁市市场监督管理局12315咨询是否被骗。

经核实，给张女士提供服务的电器特约维修中心未登记注册。而张女士也无法提供商家实体地址，该情况可能涉嫌诈骗，已建议其报案。

记者从中国电信广西分公司了解到，400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机，申办主体必须是单位客户，严禁向个人用户开放办理。

而一些“野马”售后使用的所谓400开头的号码，都是经过非法手段生成的虚拟号码。这样的“野马”维修是没有企业登记注册信息的，出现问题后，消费者维权不易，执法部门监管困难。

为此
南宁市市场监督管理局12315指挥中心
发布了今年第6号消费提示：

第一，通过官方网站查询正规售后。
不可轻信网络搜索出来的非正规维修商，“野马”维修点常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠人；网上400电话不一定是品牌家电官方客服热线，应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现性能故障需要维修时，根据手册中提供的服务号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话；尤其是要了解维修项目价格，必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价，不要着急付款。

第二，查询是否有营业执照。
要选择社会上的家电维修企业，请事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质，请登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序进行查询。目前百度已在搜索页面上提示消费者，该条信息是否为广告，消费者要留意查看。

第三，查看维修人员是否正规。
正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证或致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

第四，索取并留存凭证。
家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“野马”维修点是个人，故无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。要保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，发生纠纷要及时向市场监管部门或消协投诉。

大伙在生活中
遇到过“野马”售后吗？
欢迎在评论区和南哥说一说~

值班编辑

七月

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