禅城首推政务“无感办”：从“人找服务”到“服务找人”|优待证|佛山市|禅城|禅城区

走进广东省（佛山）软件产业园10号楼的佛山市禅城区社会治理中心大数据服务区，来访者能感受到政府服务未来的模样：在无感办事一体机，机器对办事人扫描识别之后，相关服务随即主动推送……

8月30日，禅城区社会治理中心大数据服务区在广东省（佛山）软件园10号楼正式对外开放，禅城区在全市率先推出首批17个“无感服务”事项也于当日正式发布。从“人找服务”到“服务找人”，依托大数据，禅城正在实现政府服务“过程无感，结果有感”。

“站在机器面前被扫描识别后，屏幕就能马上看到可以无感办理的服务事项。”禅城区政务服务数据管理局相关工作人员向记者现场演示了操作，“无感津贴”“无感证件“无感电子券”“无感主题一件事”等主题应用即显示在屏幕上。

禅城全市率先推出“无感办”，实现从“人找服务”到“服务找人”。南方+ 卢浩能拍摄

实际上，禅城区已经开发了“禅城无感政务”的微信小程序，市民可在手机上查看相关的服务事项。目前，禅城区已上线上述主题共17个事项的无感办事服务。禅城区行政服务中心相关工作人员表示，根据禅城探索共建共治共享社会治理新格局的要求，首批从社会关注度较高、获得感较强的领域着手设计无感办事事项。目前服务涵盖的群体以老人、妇幼为主。

工作人员介绍，以“无感电子券”为例，系统通过调取公安、民政、卫健等数据共享和自动比对核验，可精准把婚孕检套券、0-3岁儿童免费保健检查券等卫生健康领域的服务电子券推送到需求群体，部门无需发放纸质券，群众无需再去窗口申领。

又如佛山市老年人优待证，系统依托大数据运算，能主动筛选辖区内符合申请年龄的老年人，推送各村（居）核对确认，制卡单位提前制证，到龄发放，实现了证件“免申即享”。

“运用大数据赋能，采集群体信息后，系统实现了精准预判，主动提供服务。”禅城区智治办相关负责人说，未来，禅城将继续在民生服务领域深化突破，扩展更多应用场景和推出更多服务事项，努力让群众办事少跑动，而能享受全生命周期的无感服务。

从“依申请审批”到“零申请推送”，从“依材料审批”到“依数据审批”转，体现了政务服务底层逻辑的转变。禅城区智治办相关负责人介绍，无感服务打破了部门壁垒，建立起个人数据空间，实现了数据精准匹配推送。

同时，该服务有效解决应享未享、过期不候、重复领取等漏报、错报难题；系统自动纠错分析，办事人员不再需要人工层层倒查、层层追溯，有效提升政府服务质量和企业群众办事体验。此外，大数据能对扶持资金和民生福利券发放进行全流程监管，避免政府资产流失。

■禅城首批17个“无感服务”事项一览

1、发放高龄老人补（津）贴

2、佛山市老年人优待证申领（本地户籍）

3、佛山市老年人优待证申领（外埠老人）

4、佛山市老年人优待证（本地户籍蓝卡换黄卡）

5、佛山市老年人优待证（非本地户籍蓝卡换黄卡）

6、禅城区免费婚孕检套券