建行大同宾西支行牢固树立“以客户为中心”的理念，不断强化服务管理措施，全面提升柜面业务管理水平。

一是加强培训，提升服务效率。该行利用晨会、夕会时间对员工加强学习和培训，坚决杜绝违规操作。要求柜面人员熟悉并掌握上级行制定的柜面业务操作规范手册和各类文件资料等，熟悉操作规程。

二是强化现场管理，措施落实到位。该行非常重视服务现场管理，通过监控检查及神秘人现场检查等多种方式，对网点服务、着装、环境等进行检查，以查促改，纠正员工不规范服务行为，维护良好的服务秩序。

三是加强员工的风险防范意识。该行利用晨会及班后时间加强员工对风险点的学习和提示，学习过程中员工之间要做好传、帮、带，让每位员工养成合规操意识和良好的操作习惯。

四是严格首问负责制，确保服务渠道畅通。该行细化“首问负责制”，要求接触到客户的第一责任人必须本着诚恳服务的态度，积极帮助客户解决具体问题，实实在在为客户分忧解困。（靳晨霞）