“陈书记，你们的办事效率太好了，没想到这么快就把问题解决了，十分感谢。”近日，“12345”投诉人刘师傅打来了感谢电话。

刘师傅是豫东物流农贸中心的住户，社区院内积水很多，一直无法排除，出门买菜都过不去，尤其是现在疫情期间，对居民的生活和环境造成很大的影响。商丘市睢阳区路河镇工作人员接到“12345”交办工单后，第一时间汇报给领导，镇领导带领工作人员立即赶到现场实地查看，经多方联系相关部门拿出排水方案，迅速组织机械进行抽水、排水，确保大雨过后积水排出。

第一时间联系。该镇接到工单后，立即与诉求人电话取得联系，详细询问情况，问清居民的作息时间后，上门实地调查、核查内容。

第一时间建立网格台账。按照属地管理把全镇分成26个网格，将诉求人姓名、电话、住址和案件诉求等内容详细记录在册，以便及时进行跟踪记录，做到件件记录在册、件件有始有终。

第一时间进入办理程序。对诉求人反映的情况进行实际了解后，及时与相关的人员、单位联系、沟通，协调多方共同到达现场进行实地调查，现场办公，提高交办工单处理效率效果。

第一时间解决合理诉求。工作人员始终站在群众的角度们尽量将每一环节工作做细做好，对政策不理解的，做到耐心解释，对不合理诉求细心教育、反复引导，兼顾各方利益。对立即能办结的工单第一时间给予办理;对一时难以办结的工单，创造条件力争尽快解决，确保办理情况让群众满意。

一份表扬工单传递着村民的认可与支持，这也是对每一位工作人员的鼓励和肯定。路河镇将继续完善“接诉即办”机制，不断拓宽社情民意反映渠道，有效回应群众合理关切，做到群众合理诉求在哪里，回应就在哪里，走好“为人民服务”的每一步。（钱昭宇）