“交了3万多元钱,还有2万多元的课时没上,但现在机构却关门了,负责人也联系不上。”9月8日上午,合肥天鹅湖万达金街3楼“爱贝英语”的维权家长范女士生气地说。

与范女士有同样遭遇的,还有其他很多家长。“我报名交了15000多元,一共136个课时,现在还剩98个课时,共10300多元。”另一位维权家长胡女士说。

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9月8日上午,维权家长们在天鹅湖万达3楼“爱贝英语”门前,门头已更换。

家长:交了课时费课却没上完,培训机构关门

去年10月,范女士看到“爱贝英语”在天鹅湖万达做宣传,就给娃报名了,“报名是因为他们是全国连锁,感觉实力比较好,是纯外教教学。”

范女士先交了16300元的“爱贝英语”M1阶段,136个课时,从去年一直到今年5月份的教学,范女士感觉基本上都是正常的,到今年5月份“爱贝英语”做活动时,范女士又在5月底交了M2阶段14300元,也是136个课时,两次总共交了30000多元,“目前M1课程还有58个课时,约6200元,M2还没上,一共有2万多元的课时没上。”

据家长们介绍,8月4日,工作人员在群里给家长发了停课通知,说是应合肥市教育局疫情防控要求,暂停线下暑期班及常规课程。到了8月中旬,机构代班老师说转为线上,“但转为线上后,只上了一个星期,说9月份就要开课了,恢复线下课,然后线上课就暂停了。”

直到9月6日晚,家长们接到中教老师发来的信息,说因为种种原因,自己离开了这个机构,“我们就知道了问题的严重性,知道这家机构有问题了。”

有家长去天鹅湖万达3楼金街,发现“爱贝英语”门关了,门头都换掉了。维权家长联系不上机构的联络人。“我们和课程顾问、中教老师联系,他们很长时间都不会回复。”一位维权家长说。

据家长们介绍,目前他们有近200人维权。

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图为爱贝少儿英语收据及入学协议(维权家长供图)

现场:“爱贝英语”关门,多名家长维权登记

9月8日上午9点多,记者在天鹅湖万达3楼“爱贝英语”门前,发现门头上的机构名称已经被改为“AIBELL素质成长中心,开启智慧激活潜能”的字样。记者透过玻璃门,看到接待台的背景墙上,依然写着“ABIE爱贝英语”的字样。机构的玻璃门被上了U形锁,透过玻璃门,能看到机构内的座椅,书本玩具等,依然能看到当初上课时的样子。

9月8日上午,合肥天鹅湖万达“爱贝英语”门前,家长们在维权,原先的门头已更换。

据现场的维权家长介绍,因为担心“爱贝英语”跑路,前几天有家长来机构门口查看,发现机构已经关了门,“门头也换掉了,原来是ABIE爱贝英语,现在换成AIBELL,原来的门头上标志头像是一个小熊,现在换成一个小老虎。”

此时,门前有几十位维权家长,街道有工作人员来到现场,让没登记的家长登记。9月8日上午10点多,辖区荷叶地派出所几位民警也赶到现场,听家长反映情况。“我们现在已经形成工作专班,教体局、公安局、包括市场监督局等几个部门联合正在介入调查。”荷叶地派出所民警告诉维权家长,并叮嘱如果有什么不理解不明白的,可以派代表前往荷叶地派出所提交相关材料做笔录。

家长们说,这家英语机构的年龄段从幼儿园到5年级孩子都有,每个班包括一名中文老师和一名外教老师,教学以外教为主,“学费也不便宜的,一年一交,从13900—15800不等,有时候有优惠券、限时减免活动。”

得知记者想采访老师,一位机构老师在微信里告诉维权家长:“采访就不用啦,但是可以回答的是,我们的工资拖欠了两个月,目前我们已经采取了法律手段维权。”

机构发公告留联系方式 但家长打不通电话

对于维权家长的诉求,天鹅湖万达爱贝英语是什么回应呢?一位维权家长告诉记者,9月7日下午,天鹅湖万达“爱贝英语"发了公告,留了个联系电话,“说第一种处理方式是看看是否有其他教育机构帮忙转过去,但是还是在联系中,第二种是如果不愿意还可以退费。后面还留下了老师的电话,但是后来家长打这个电话,也是打不通,联系不到人。”

记者看到了9月7日的这份公告,公告称,爱贝英语天鹅湖校区的学员家长大家好,非常抱歉及遗憾地通知大家,校区即日起停止营业。由于这一年多的疫情影响以及市场的低迷,校区苦苦支撑,无奈入不敷出,加上这次“双减政策”的双重打击之下,更是亏损严重,无法继续前行。感谢家长一路以来对校区的认可与支持!为了降低家长们的损失,孩子们的剩余课时,将积极对接别的优秀的培训机构协助转接。不愿意转校的孩子,校区这边将给予相应退费办理。接下来,校区将有专人负责对接退费以及转校相关事宜。也恳请家长给予我们时间去处理,再一次感谢各位家长朋友的理解和一直以来的支持。

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9月7日,合肥天鹅湖万达3楼“爱贝英语”向家长发布公告。(图片由维权家长提供)

家长认为,天鹅湖万达“爱贝英语”机构欺骗学生家长,在明知经营不下去的情况下,还让家长继续缴费。

公告留下了一位老师的手机号码,但是记者拨打却没人接听,记者也拨打了天鹅湖万达爱贝教育负责人韦女士的电话,但也没人接电话。“家长联系校方人员无人回复,昨天报警后,负责人也是一直不出现,警方联系她她才去的派出所。”一位维权家长说。

据家长们反映,他们还打了12345、12315,“对方说登记了这个事情,让我们等反馈。因为我们联系不上校长,也联系不上老板,昨天我们就报了警,很多家长也去了荷叶地派出所。”

部门:多部门联合调查,成立临时工作组

对于天鹅湖万达“爱贝英语”关门“失联”一事,9月8日上午,有维权家长前往蜀山区市场监管局反映此事,包括合肥市蜀山区市场监督管理局一位负责同志在内的4位工作同志,接待了维权家长代表,并告诉维权家长先收集一下学生缴费的具体情况,及当时签约的乙方信息等。“他们说会联合公安、审计等相关部门,对涉事企业进行审计,让我们回去等待进一步的消息,合理、合法维权。”8日下午,一位维权家长告诉记者。

9月8日下午,记者联系上了合肥市蜀山区市场监管局上述负责同志。他介绍,昨日下午他已经知道了家长们反映的问题,目前蜀山区市场监管部门已经联合公安、教育等部门,组成了一个临时工作组,正在联合调查,还联系了审计部门做好审计,同时和维权家长进行了沟通,“政府部门会在事实调查清楚的基础上,公正处理。”

此外,上述负责同志还表示,目前已经叮嘱家长准备好完善的维权材料,正在按照正常的途径处理。