问大家一个问题。

如果你点了一份外卖，对方没有按预期时间送达。电话拨过去，却屡屡挂断。或者接了，手机也是没有声音。

你会怎么想？

肯定很愤怒，分分钟想退单给差评对不对？

但在看完这篇文章，或许，我们的态度会发生些转变。

成都商报报道过一个事件。

在都江堰市，某美团外卖店铺新增了一条差评。

“差评，严重差评！不是我歧视聋哑人，今天收到外卖时，对方居然掏出一张残疾证书，意思是让我给他捐点钱。有工资还顺便讨口，真让人厌烦······”

店铺收到差评后，转眼向美团平台投诉，举报外卖员的“猫腻行为”。

并跟用户保证：绝对不会再有聋哑人送餐了。

事情不知真假。为一探究竟，记者联系到外卖员。

真相让人难过。

这位外卖员叫刘之翔，确实是聋哑人。

送餐时，也确实出示了一张卡片。

但这张卡片不是示意乞讨，而是：

我是聋哑人，不能说话。

请您检测菜品是否齐全，并对服务做出评价。谢谢您！

也就是说，这是一场误会。顾客误以为他在讨钱。

但对于刘之翔而言，误会是第一次，嫌弃却不是。

他用手语告诉记者，“送外卖常遇到不开心的事。有人看见我是聋哑人，然后就会嫌弃。”

刘之翔还有一个女友。

也是聋哑人。

目前无业。

但他却拒绝女友和自己一起送外卖。

原因是，很苦，很委屈。

据最近的人口普查显示，中国有超过2000万的聋哑人。

因为无法与人正常沟通，他们就业困难，渐渐被社会边缘化。而外卖骑手，则是他们为数不多的谋生方式之一。

中国青年报采访过一支聋哑骑手团队。

2018年5月，聋哑人杨凯来到山东烟台，成为骑手。

随后，更多聋哑人陆续报到。

仅一年时间，团队从1个人，发展为16个人。

别名“无声骑手团”。

名字很炫酷。

现实很残酷。

因为聋哑，他们听不见手机的提示音。

除了睡觉和骑车，眼睛就直勾勾盯着手机屏幕，生怕错过订单。

因为聋哑，骑车也感觉不到发动机的轰鸣，过马路如上战场，得集中120%注意力应对。

最伤人心的，还是误解和歧视。

杨凯说，经常遇到一种情况，就是店家装错单，或天气问题，导致顾客拼命催单。

因为不能沟通，他就只能挂掉，用短信沟通。

但短信沟通难啊。

要知道，聋哑人的母语是手语，汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语，就像我们去学英语一样困难。

他们只能回一些非常简单，甚至有点莫名其妙的话。

于是，站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达，电话不接，发短信还这么敷衍，当然不爽！

杨凯告诉记者，“一不小心我就会被顾客投诉。”

一个投诉，可能就等于一天白干。

正常情况，被投诉之后，外卖员是可以申诉的。客户答应撤销，惩罚就会消失。

但杨凯悲哀地说道：

头几次还会申诉，但因为沟通不便，我没有一次成功。

对聋哑人的歧视，也刺痛着他们每个人。

有的顾客因为骑手是聋哑人，拒绝收餐。

有的是态度恶劣。

至于怎么恶劣，无声骑手们说，“我们虽然听不到声音，但从表情和嘴型，可以看出顾客在指责。”

这时，他们会低下头，不去反驳。

也无法反驳。

看过一个短纪录片，叫《无声骑手》。

杜旺是聋哑人。

本来一直呆在家，但他不想再啃老了。

他从新疆老家跑到杭州谋生。

技术类工作不行，服务业更不行。成为一名外卖骑手，或许是他能力范围之内最好的选择。

身体健全的人，在大城市谋生都不易。

残疾人更是。

一顿12块的茭白炒肉盖浇饭，是他在杭州吃过最好的午餐。

有一次在小区迷路，找不到顾客位置。

他问路人。

但问也等于白问，因为他压根听不见。

情急之下，他干脆就按照路人的指向，瞎跑一通。然后，又钻进死胡同。

房东也嫌弃他是个聋哑人。

后来，因为拖延房租，他被赶了出来。

不过，这个弱势群体的故事，也不是只有委屈和泪水。

在“无声骑士团”里，大家会彼此鼓励。

他们有自己的微信群。

谁被顾客投诉了，心情不好，就会在群里倾诉。

而同伴都会用录手势视频，或打字的方式安慰。

“吃一堑，长一智。”

“我们再想办法优化一下。”

队长杨凯很拼。

早中晚都在抢单，从不休息。

被称“工作狂”。

在派单系统里，骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高，表示接单越多。

聋哑人杨凯居然是“王者”。

碾压大多数同行。

杨凯说，“因为我有一个儿子，要养家糊口。”

那个在杭州谋生的杜旺，生活也开始进入正轨。

工作稳定。

也有稳定的住所。

他说，“努力多接单，赚钱给妈妈。”

在重庆，一个聋哑人靠送外卖，月薪6000。

不亚于普通白领的收入。

至于工作时长，每天14小时起。

省吃俭用。

每月一半的收入都会寄回家。

因为他的理想是，给父母买一个大房子。

这些聋哑人，活得比正常人更加用力。

无声骑手都遭遇过很多委屈。

但有时，他们也会遇到一些暖心的事。

有一次，有聋哑骑手迷路了。

他问路人路怎么走。但由于沟通障碍，骑手半天也没理解对方意思。

路人一急，拉着骑手胳膊，亲自送达目的地。

前几天看到一个新闻。

一个顾客下单时填错地址。

配送员恰好又是聋哑人。

聋哑骑士当场急得团团转，因为马上就要超时。会扣罚工资。

但后面结局让人暖哭！

居然有人开着汽车带他去送餐。

不收一份报酬。

并且对于超时惩罚，系统也选择撤销。

理由是：顾客犯的错误，不应该由一个努力生活的人买单。

还有那个被顾客冤枉的刘之翔。

经报道后，不少网友自发为刘之翔正名。

最后误会消除，那个打差评的顾客，也撤销了投诉。

在微博一搜“聋哑人骑手”，网友晒出的截图，惹人泪目。

有人在感谢美团平台。

“给聋哑人提供工作的XX暖爆了！”

有人说以前只在电视看过聋哑人送外卖，但没想今天居然遇着了。

“希望你越过越好，陌生人。”

有人在收餐后，给聋哑人骑手赞赏了2元。

后来他惊奇的发现，居然已经有426人赞赏。

你看，这世界还是善良的人更多。

有人在朋友圈晒出一段经历。

有一次中午点外卖。外卖员来电话了，但接通就挂。

他以为是恶作剧，气得一直飚脏话骂人。

直至某一天，清理手机短信。

他才发现，原来对方是聋哑人，并且已经发了3条短信通知。只是自己没注意。

“发现真相后，我差点暴风哭泣。”

这也是我最后想告诉大家的。

以后如果你也遇到相似的情况，点的外卖迟迟不到。电话打过去被挂断，或者电话拨通后没有声音。

千万别急着退单给差评。

因为给你配送外卖的骑手，可能是一个聋哑人。

他们不能说话，耳朵失聪，活在无声的世界。

命运太多不公，都由他们来承担。

但这些人没有抱怨，没有自甘堕落。而是走上就业岗位，靠自己的双手，体面地活着。

为自强不息的聋哑骑手，勇敢发声吧。

希望命运不负他们的坚强。

也希望我们每个人，都能再多一些理解和包容。正如一个记者所言：他守护我们的外卖，我们助力他的未来。

作者：卓绝