通过“交管12123”办理车驾管业务，已经成为越来越多车主的新选择。省去了奔波排队的麻烦，方便快捷的支付方式也确实让车主享受到了业务办理的便捷。但最近，有网友在人民网“领导留言板”反映“交管12123”退费难。

8月15日该网友在“交管12123”上申请期满换证，并缴纳工本费10元。8月16日因核查转入信息错误被退办，便申请退费，提示暂未开通互联网退费功能。于是，该网友多次电话咨询，未成功接通一次。“能在网上缴费却不能退费，这合理吗？”

针对网民留言，郑州市12345政务服务便民热线作出回复。

一、调查处理情况：

我单位接件后于2021年9月9日16时27分和当事人取得联系，根据其提供的身份证号落实：其于2021年8月15日通过交管12123APP申请期满换证，后因“核查转入信息错误”被退办，已经支付10元工本费。因车管所非收费方，退工本费需申请人将自己名下的郑州银行卡复印件、身份证复印件、缴款凭证交至郑州车管所（二七区郑平路），并填写退费申请表，由车管所统一将退费申请凭证上交至财政部门，财政部门负责退费。其表示自己现在荥阳离郑州太远了，不方便跑。

二、调查结果：

已将退费流程告知群众。

经查询，不仅在郑州，外省市类似情况也不少。四川一市民因为未上传照片而被退回未受理，最终到线下窗口办理，但网上申办时每次都缴了10元的工本费，这10元的工本费却未被退回。该市民称，不知道这种申办业务未受理，相应的工本费却未被退回的现象是否合理。

对此，当地回复称，核实该情况后，已按程序退还30元工本费。

综合：人民网“领导留言板”、四川省人民政府官网