【电诉宝】用户反映“58同城”恶意扣罚保证金多次申述未解决|58同城|保证金|客服|扣罚

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”恶意扣罚保证金，按照平台要求上传凭证多次申述都未解决问题。

9月9日，广东省的杨先生向“电诉宝”反映称他于2021年8月29日在58同城网站发布租房信息，并按照网站操作缴纳100元保证金，但是于8月29日下午恶意扣罚自己的保证金，并要求提供自证证明。按照网站要求多次提交自证材料并进行申诉，多次审核结果仍不通过。

（网经社注：图为杨先生提供）

杨先生表示，首先，房子是自己的，租房信息也是自己发布的，并且有上传清晰的房产证照片，自身身份证正面也提交了，一切按照网站要求进行申诉，提交所有材料真实有效，网站上客服也完全不能解决任何问题，但是仍然扣罚保证金一直不给予退还。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日,注册资本1000万元人民币,法定代表人是姚劲波，是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，58同城排名第二十二位，最新评级为”不予评级“。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“58同城”涉嫌存在霸王条款、虚假促销、退款问题等问题。

【案例一】“58同城“涉嫌违规冻结用户账号剩余简历点无法退费

6月16日来自湖南的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月16日在58同城购买了188元简历点用于门店招聘，58同城于2021年4月20日冻结了刘女士的帐号，此后便无法使用之前购买的简历点。刘女士找客服几次申诉，被告知账号被封禁的原因是招聘范围与门店经营范围不符。刘女士表示自己是帮另外一家店招聘，因为不懂平台规则所以才这样违规了，后来自己也上传了另一家店的营业执照，但是还是不能解决帐号冻结的问题。之后刘女士提出让58同城把剩余没有使用的简历点退费给自己，客服则告诉刘女士简历点是虚拟商品所以不能退费。刘女士现在诉求是希望58同城将剩余简历点退费给自己。

【案例二】“58同城”用户充值业务却被挪为他用扣费后无提醒致用户损失

2021年1月29日，“电诉宝”接到山东省的尹先生投诉称自己于2021年1月29日在58同城充值二手车刷新点业务，58同城用我充值的钱挪为帖子推广，造成我的信息无法显示甚至刷新。尹先生表示自己充值的钱是购买的刷新点，为什么挪为他用，而且扣费后也没有任何提醒，造成资金白白损失。无奈后来尹先生又继续充值了钱但是平台表示是中介刷新不行，要求我顶置或者开通来电通业务，收费更高。尹先生表示自己已经前后充值了两次都是不行，对方就想方设法的扣钱，而且提前不通知，充值后在扣钱，再通知你说不行，尹先生认为其收费不合理，而且扣费随便扣并没有实质效果，尹先生表示自己的诉求是全额退款，并恢复业务显示。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2020电商“电诉宝”消费评级榜

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