Walt Disney曾说过“我希望我们永远不会忘记,这一切都是由一只老鼠开始。”而每当提起迪士尼,我们总是想起那只带给我们无数欢乐,具有着不可抗拒的魔力的米老鼠。“米老鼠”是乐园的注册商标,是迪斯尼的代表象征,是迪斯尼组织文化的一个方面,具有着可识别性的特点。

迪士尼的优秀企业文化主要集中表现在以下四个方面。

第一,迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清楚的市场定位,即,表演公司。其优于他人之处就是训练其工作人员在这座舞台上进行逼真的表演,为游客观众提供最高满足的娱乐和消遣,给游客以欢乐。在迪士尼乐园中,员工得到的不仅是一项工作而是一种角色,是为顾客带来欢笑的角色。

第二,“招聘培训”也充分体现着迪斯尼的企业文化。在应聘者来临之际,公司会主动向他们发放具体列有公司雇员工作条件及规章制度的文件,列有公司全部职务的小册子等等。经过这一系列的精心安排,通过层层选拔的新员工在入职前就会基本了解企业文化。据报道,新加入迪士尼的员工在“第一号传统”课上,将观看长达1小时的录像———《你创造欢乐》,以了解迪士尼的文化真谛。除此之外,迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训:第一天上午学扫地,下午学照相;第二天上午学包尿布,下午学辨识方向;第三天上午学怎么与小孩讲话,下午学怎样送货。

第三,迪士尼乐园“优质、高效、细致的服务”有口皆碑,这也是组织文化的一个重要方面。“SCSE”是迪斯尼企业文化的特色所在,即安全、礼貌、表演、效率,其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出布满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。

第四,迪斯尼“庞大、严谨的营销策略”也是企业文化的一个重要方面。迪士尼的一个闻名的口号是“永远建不完的迪士尼”,它多年长期坚持采用“三三制”,即每年都要淘汰1/3的硬件设备,新建1/3的新概念项目,每年补充更新娱乐内容和设施,不断给游客新鲜感。为准确把握游客需求的动态,公司专门设置调查统计部、信息中心等部门来开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化。

总而言之,组织文化对于一个企业的发展至关重要,正如松下所说:“一个企业最主要的是他的精神,这其实很简单,我从工厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识了他们的文化,这一切说明这个企业是一个很有活力和具有发展前景的企业。”