编辑导语：当下，私域运营已经成为各行业进行拉新获客的标配，而在进行私域运营时，品牌商家需要更深层次地做好多维度的用户运营，推动留存和转化。那么，洗浴行业的用户运营体系应该如何搭建？本篇文章里，作者就洗浴行业的私域运营案例做了拆解，一起来看一下。
沐浴行业具备天然的私域场景，是最适合做私域的，这是本人在操作上百个客户后的直观感受。现在就本人操作过的一个沐浴客户举例，为大家讲述一个30000人社群的搭建全过程。
本文干货较多，需要大家静心阅读，理解具体操作的背后逻辑，谢谢。
一、建设背景
第一，我们从经营用户的角度来谈。
以往我们的思路是关注产品、服务和渠道拓展，只要做好这三点中的两点，效果就不会太差。
那现在我们面临的是什么情况呢？产品都长得差不多，服务都在追求新颖奇特却不长久，渠道更是多元化。
除此之外，我们又面临一个新的挑战，用户的不确定性，这个不确定性主要体现在几个方面，一是用户的时间碎片化，二是用户的消费习惯多样性，三是消费情感化。这就意味着，我们不仅要做好产品、服务、渠道还要加强对用户的多维度运营。
第二，本次的突发疫情更加凸显用户运营的重要性。很明显的结果就是，谁拥有用户，谁可以快速触达用户，谁有稳定的用户连接器，谁就不至于在疫情中一筹莫展，什么也做不得。
二、建设目标
第一，社群建设的总目标人数设定，要根据所属行业、服务多样性、用户画像、日均进店流量等进行设置。
第二，商家私域流量的建设，将为商家提供一个可以直接触达的庞大用户群，商家的优质活动、优质产品会通过数赞小程序发送到社群里，实现用户到店或直接购买的目的，做好线上线下的交互融合。
第三，商家私域流量，将为用户提供一个可以快速获取商家活动信息、优惠活动信息、专享社群优惠商品、分享活动赚佣金、社群内用户到店享额外福利等优惠集于一体的生活达人分享平台。
第四，建成后的私域流量，将会有数十位（根据规模）各群内选拔的活跃用户担任群管，负责维护群内纪律，发放优惠活动信息，发展分享达人、群内唯一分享赚特权。
第五，建成后的私域流量，将会有数千位（根据规模）分享达人，他们拥有在朋友圈或者其他所在群分享活动赚佣金的权利，他们将会链接更多的触达及购买用户。
三、案例说明
沐青汤泉亳州店，2019年10月15日开始试营业，10月底，数赞与沐青达成合作。
12月底，亳州沐青汤泉生活达人社区成为了一个拥有接近30000用户的大社群，同时，从各群选拨了100位团长，维护100个官方社群，从中裂变出了3000多位推荐达人（团长），活动一经推出，沐青官方社群以及3000多位推荐达人的朋友圈第一时间会爆发出来。从200张门票不到1分钟抢光到500张票不到2分钟抢完，再到4000张门票4个小时抢光。
两个月从0到1，从用户拉新，到留存促活，再到转化，这个案例很有代表性，我们接下来就用她来做举例。
四、如何建设 1. 确定社群主题
先要确定自己的社群主题，主题要结合自己的品牌，同时要提倡一种生活态度，这样不落俗套，用户觉得跟一般微信群不一样。
如：亳州沐青汤泉生活达人社区。
2. 设置群公告
群公告用的最多，就像招呼语，既要简单又要大概把社群的性质阐述清楚。
如沐青汤泉的社群公告：
欢迎来到亳州沐青生活达人社区！
热爱生活，传递价值。
在这里，你可以享受以下权利：
- 第一时间获取优惠活动信息；
- 会员专属商品和定期商家福利；
- 代理优质活动，赚高额佣金；
- 城市生活达人养成记（美食、美景、美文、美人等）；
- 每周五为广告日，合法广告都可以打，其余时间不允许！ 请珍惜入群机会！
在这个问题上，商家应该思考一下。现在进群的用户将成为你可以重复使用的资源，你不用每次花费大量广告费去重复获取的用户。所以要确定好进群福利，制定只有群内用户才可以享受的政策，不在群里的坚决不能享受，并且不断强化，大家才会觉得进群是有价值的。
如沐青汤泉群内福利：
- 门票到店价58元，美团价格49元，群内用户38元。
- 群内用户到店即送精品美味爆米花一份。
根据规模，设置初期社群数量，可以是两个，也可以是五个、十个。梳理一下现有用户都分布在哪里，公众号粉丝、个人微信好友、微博粉丝、现有微信群等，要通过各种渠道找到之前的用户，把他们整理到微信群里。同时要用好门店日常流量，通过策略，尽最大可能，让进店的用户到能进群，并持续做下去。
5. 通过种子用户裂变
在设置裂变福利环节，要对用户进行分析，如果商家对用户要求不高，什么样的用户都可以参与，那就制定较为宽松的裂变政策。简单来说就是，群内用户的数量跟销售量是成正相关的，所以我们就通过扩大用户数量来实现，设置一个好的裂变政策，会起到事半功倍的效果。
如沐青汤泉群内福利：
- 邀请好友入群送门票，邀请5位好友入群送1张票，邀请10位好友入群送2张票，以此类推。
- 门票到店价58元，美团价格49元，群内用户38元。
- 群内用户到店即送精品美味爆米花一份。
各商户因自身情况不同，需制定不同政策。对用户要求不严格的可以采用这种粗犷式发展思路，具有明显行业个性的商家，需要采用精细化的运营思路。
如上海水善汇汤泉的模式：
原价88元的票，9.9元销售，但是需要分享海报到朋友圈，海报上附有社群的二维码，平均一次转发可以吸引3-5人进群。
6. 选拔群管
不是所有的社群都需要选群管，也是要根据社群规模来定。我们可以通过一些方式把用户的人聚集起来，但是想把大家的心聚在一起就难上加难了。回顾以往管理群的方式，我们大多是采用一人管理多群的方式，每次想要传递什么信息的时候，通过群发的形式发到各个群，就算结束，群变成了一个传递信息的工具，原本群的功能就不复存在了。
现在，我们不妨换一种方式来服务。从群里选拨KOL来服务群。
举例沐青汤泉：
截止目前，亳州沐清汤泉达人社群人数已经超过20000位，未来还会越来越多！
为了给大家提供一个更好的群内环境，现在我们准备在群里征集群管理（群管）协助负责群内管理。
群管主要职责：
- 欢迎每一个进群的成员；
- 移除不符合群规的成员；
- 回答成员提出的问题；
- 维护群内健康良好环境；
- 同时我们会为群管提供相应的权利和服务。
这个时候，你需要进行简单选拨，选拨三要素。
- 职业，宝妈为主；
- 经验，做过分享达人；
- 时间，闲暇时间多。
这个选拨不用太严格，因为后期还会有一系列的淘汰机制。
7. 设置群管福利
在报名的时候，不需要告诉群管的福利，因为那样会有很多人是冲着福利来的，往往是做不好的。但在选拨的时候就要告诉大家管理员的福利了。
举例沐青汤泉群管理福利：
- 洗澡免门票；
- 管辖群内票务销售赚佣金；
- 发展销售团队赚更多佣金。
对于群管的更新淘汰主要从两个方面，第一是在群里起到的管理作用，是否能有效履行管理员的职责，这个考核者是商家。
但是商家在对管理员进行考核的时候，一定要明白，不能为了更换管理员而更换管理员，要提前讲清楚规则，在什么样的情况下可以更换管理员，如果随意更换管理员，将会对其他管理员造成影响，起到不好的作用。
举例沐青管理员行为规范：
- 两天内不在群里发言；
- 多次对群内用户提出的问题不管不问；
- 在群里发同行业（竞品）活动信息。
出现以上行为，商家可以解除管理员权限，请大家了解！
除此之外，我们把管理员行为转化为积分，这个时候需要用到数赞群管工具。在管理员群内，按照积分进行淘汰，这个属于规则淘汰，对所有管理员一视同仁，大家不会有意见。
举例：
班级名称：亳州沐青汤泉生活达人管理员。
班级目标：每人日赚100元。
班级制度：逢3末位淘汰制（每月3、13、23、30号）。
排名第1名：可推荐2位管理员。
排名第2、3名：可推荐1位管理员。
逢3淘汰的一位管理员，3号由第一名推荐、13号由第二名推荐，23号由第三名推荐，30号还有第一名推荐，一轮结结束，产生新的排名，继续按照此标准执行！
根据规则，管理员群将会出现一种你追我赶的情形，而不是通过人为的管理。
9. 活动设置
第一，设置好常规套餐，套餐内容可以参照商家在美团、点评的套餐，设置好推荐佣金。
这个很重要，因为你需要靠成百上千的团长帮你把活动推广出去，这里设置的佣金相当于是广告费了，同时也省了点位费，你不再需要向哪个平台交点位费了，这个工具是你自己的，这套体系也是你自己的。
在设置佣金的时候要明白一点，团长对佣金数量的感知，如果团长认为佣金设置过低，他们也就不怎么推了，这是市场行为，好的活动大家都会争着抢着推。
举例：
沐青汤泉常规成人票38元/张，佣金为5元，两周销售量为7000张。
儿童票19.9元/张，佣金为4元，两周销售3000张。
第二，设置好秒杀套餐。你可以把它理解为，向群里用户送福利，也可以理解为向外要新客源，秒杀套餐在培养用户心智，培养管理员的凝聚力，测试体系威力方面起到很大的作用。要注意频率，切记太高。
10. 内容营销
微信群除了推荐活动，解答用户的问题，和用户互动之外，需要有一些深层次的东西，那就是文化。
各行业有各行业的文化，洗浴有洗浴行业的文化，餐饮有餐饮行业的文化，随着现代人们物质生活的提高，精神方面也需要一些新的、未知的刺激，这是无形的影响。
这一块儿需要商家自己亲自动手，因为只有商家自己才最了解这个行业，管理员是做不到。
五、实操流程
- 确定建设社群意向；
- 确定社群主题、社群福利等相关内容；
- 确定开群数量（数赞群管工具，需要数赞官方协助）；
- 导入初期种子用户；
- 开始裂变（数赞群管工具，需要数赞官方协助）。
综上，其目的就是建立一个以商户为主体的可持续增长的用户运营体系。可以实现三个结果，一是可得见的用户越来越多，二是市场费用投入越来越少，三是营业额越来越多，利润率越来越高！
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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议
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