近日重庆的小甘女士遇到了一件闹心事。中秋节快到了，又正值某盒马鲜生开业大酬宾，小甘女士就购买了299元享699元的超值福袋。福袋内容包含原价299的波士顿龙虾和面包蟹，原价99的葡萄酒，冷冻榴莲肉等内容，小甘购买这福袋就是冲着龙虾和蟹买的。
福袋购买后，盒马鲜生将所有会员拉了一个群。在等待新店开业期间，有细心的顾客就在群里问了下龙虾和蟹的规格，群里工作人员告知，波士顿龙虾规格是300至400克左右，面包蟹的规格是400至600克左右，群里人表示这规格挺轻的啊。
小甘看到群里的消息后查了查盒马鲜生app这种规格的波士顿龙虾和面包蟹的价格，查询的结果让小甘顿时有一种上当受骗的感觉。同规格下的波士顿龙虾通过app单买99元，面包蟹单买89元，两样加起来也就188元，而福袋中宣传的是原价299元，差价111元，小甘认为盒马鲜生这福袋存在虚假宣传。大家知晓情况后，新拉的会员群一下炸开了锅。
对此，盒马鲜生方面给了三种解决方案，第一种是增加一只400克的波士顿龙虾，继续履约。第二种是补偿福袋宣传中的总计差价133元现金。第三种是退款处理同时保留给予顾客的150元优惠券。
面对这三种解决方案，小甘并不认可也很不满意盒马鲜生的处理方式，这三种方案只是单纯的在计算价值，无论是盒马鲜生的策划、宣传或者审核等哪个方面出现了问题，这样的处理方式吃亏的还是在消费者。
根据消费者权益保护法，商家涉嫌虚假宣传，有欺诈消费者行为的，应当假一赔三，不足500元的按500元计算。这也是小甘女士的诉求。但是该盒马鲜生方面的负责人表示他们最保底的处理方式就是给顾客退款，对于小甘的诉求并未答应，如果小甘坚持假一赔三，她可以向相关部门进行投诉，他们再根据相关部门的处理结果再进行赔付。
商家虚假宣传属实，它这样的行为明里看是优惠力度大吸引消费者，暗地里其实还是羊毛出在羊身上，这样的虚假促销屡见不鲜。通过这件事，大家对待打折促销等各类活动还应擦亮眼睛，在宣传未提及规格型号等情况时应该再细心一些，了解更清楚一些，这样的未知条件往往是模棱两可，也是容易操作的地方。同时，商家更应该以“诚信”为首，给消费者带来真正的实惠，才能吸引和留住消费者。
而最后，小甘回复盒马鲜生方面联系了她，经过协商，双方已经达成一致。具体条件到底是什么大家还是挺好奇的，处理这样的事也不能因人而异吧。
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