近五个月前，由于“固件问题”导致设备出现故障，联想智能显示器和联想智能时钟的一些用户一直处于黑屏状态。

正如The Register报道的那样，早在 4 月份就有报道称，该公司的一些智能家居设备的所有者正在经历屏幕冻结。由于重新启动联想的智能显示器和智能时钟或将设备恢复为出厂设置只能提供临时解决方案，因此用户前往该公司的支持论坛表达他们的担忧。

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尽管问题的范围和规模仍然未知，但来自Canalys 的销售数据显示，联想已出货约 120 万个智能时钟和估计 65 万个智能显示器。

“我们已经无数次向他们 [联想] 解释过，在开机后不久屏幕就会冻结（通常在几分钟内，有时几个小时内）并且您无法与设备进行交互。设备重新启动，它工作正常，然后再次冻结。”

把责任推给谷歌

据联想智能家居社区负责人祖扎娜（Zuzana）在论坛帖子中要求该公司的客户有更多耐心的说法，联想自 6 月以来一直在与谷歌合作解决问题。然而，客户对联想缺乏进展越来越不满，这导致了更多的挫败感。

在给The Register 的一份声明中，联想发言人解释说，谷歌负责为其智能显示器和智能时钟部署软件更新，他说：

“谷歌使用谷歌助手为联想智能显示器和智能时钟部署了软件更新。谷歌产品/工程团队正在努力复制一些用户发现的固件问题，以便他们可以反过来发布修复程序。有关更多详细信息，您可以直接联系谷歌。”

虽然谷歌自己的Nest Hub最初由基于 Linux 的操作系统驱动，然后是Fuchsia，但联想的智能显示器在 Android Things 上运行，从今年 1 月开始关闭新项目。

我们将不得不等待，看看谷歌的工程师是否能够提出解决方案，但即使他们这样做了，安抚心怀不满的联想智能设备客户也可能为时已晚。