市民来电咨询：我们小区门口有排快件箱，快递员经常不打招呼就将包裹放在箱子里，让我们凭取件码取件，请问这样做合理吗？

市邮政管理局答复：智能快件箱随着快递市场高速发展自发应运而生，解决了用户不在家投递难的问题，方便了不少市民，但同时也可能带来您说的这类问题。2019年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。根据《办法》，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。遇到这类问题，您可以先跟快递公司联系反映取件不方便，要求下次送货上门。如您跟快递公司沟通后仍然出现上述情况，可以向我局申诉中心申诉，电话：0523-89999885。