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各街道党工委、各宾馆餐饮企业、各商场超市：
为贯彻落实新发展理念，推动全市高质量发展，巩固文明城市创建成果，继续推进全市经营行业的精神文明建设，提升服务质量。经研究决定，中共泊头市委宣传部、泊头市文明办、泊头市市场监督管理局、泊头市发展和改革局在全市商户、宾馆餐饮企业、商场超市中开展第二届“文明经营单位”“文明诚信商户”“最美服务员”评选活动，具体通知如下：
一、评选时间
自9月26日至10月20日
二、参评范围
城区范围内所有商户、宾馆餐饮企业、商场超市。
三、评选程序
由各商户、宾馆餐饮单位、商场超市自荐，市市场监管局、市发改局、各街道党工委推荐，评委会打分。根据分数高低评出10家“文明经营单位”、30家“文明诚信商户”、20名“最美服务员”。
四、评选标准
（一）文明经营单位评选标准
1.热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，积极践行社会主义核心价值观。
2.有效开展文明城市创建活动，店内至少有10处公益广告；在明显位置张贴行业规范，并有专职文明服务人员督促执行；设置学雷锋志愿服务站,并做到“五有”，即有佩戴志字标识人员、有制度、有服务项目、有活动记录、有服务设施；设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施，管理使用良好，并有维护记录。 3.服务人员应着装整齐、举止大方、谈吐礼貌、待人友善、面带微笑、用语文明、服务规范。
4.餐饮单位提倡厉行节约，在餐桌上摆放“光盘行动”的提示牌，引导并提醒顾客点菜量“胃”而行，自觉避免铺张浪费。就餐过程中主动为顾客提供公筷公勺，餐后主动提醒顾客打包。
5.保持店面门口以及店内（包括餐饮单位后厨）环境卫生干净整洁,有明显禁烟标识，所有垃圾分类、及时处理。
6.餐饮单位（商场超市的食品经营区域）设置食品安全公示栏，公示许可备案信息、食品安全监督量化分级等次、从业人员健康信息、监管部门日常检查记录等内容。
7.守法经营，在经营期间，无销售过期、变质食品，无销售假冒伪劣商品的行为，无较大食品安全、产品质量安全的投诉事件，坚决杜绝食用和交易野生动物。
8.在创新性开展文明城市创建和提高服务质量特色活动中有亮点、有成效。
（二）文明诚信商户评选标准
1.热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，积极践行社会主义核心价值观。
2.商户证照齐全准确无误。营业执照、食品经营许可证、从业人员健康证或其他行政许可事项等均合法有效，亮照亮证在经营场所显著位置。
3.商户严格遵守计量管理规定，做到包装标识规范。 4.商户不销售过期、变质、伪劣、侵权商品和“三无”产品，明码标价，不乱抬价、不乱收费，不短斤少两，无欺行霸市、强买强卖行为。不向未成年人售卖违规商品；药店没有虚假夸大药效行为。
5.经营场所的文明公益广告展示整齐，环境整洁，符合卫生标准，货品有序摆放，标签规范清晰。
6.商户遵纪守法，诚实守信，公平竞争，礼貌待客，用语文明，无违约行为，能够妥善处理消费纠纷，遵守职业道德和社会公德。
7.商户信誉状况良好，按时参加每年年度报告，未被列入经营异常名录；近一年内没有违法经营行为的处罚记录。
8.商户进销货渠道合法有效，设立进销货台账。
9.积极配合上级相关部门对市场的检查，主动出示相关资料，做到不拒查、不拒检。
10.商户积极参与文明城市创建活动，严格落实“门前五包”工作责任制，在文明城市创建活动中发挥模范带头作用。
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（三）最美服务员评选标准
1.热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，尊师爱徒，爱岗敬业。诚实守信，信誉良好。
2.为顾客提供优质的服务，主动提醒餐前洗手、餐后漱口、厉行节约等文明习惯；掌握相应专业技能，并能熟练运用；讲普通话，以优美的语言与客人交流，语言文明、简明、清晰。
3.仪容仪表端庄、大方、微笑服务，表情自然、亲切，热情适度(餐饮单位服务人员：保持个人卫生，不留长指甲、涂指甲油，工作时不得佩戴手表、手镯、手链、戒指)。
4.服务员站、坐、行姿态符合岗位和规范要求，有职业风范和较好的服务质量。
5.实践经验丰富，具有较强的应变能力，有协调和处理实际问题的能力；工作勤奋，表现出众，积极参与行业协会活动，多次受到顾客表扬。
五、荣誉授牌
对获得“文明经营单位”“文明诚信商户”荣誉的进行授牌，对获得“最美服务员”荣誉的颁发荣誉证书，并以泊头新闻，泊头力量、泊头融媒微信公众号等形式进行宣传报道。
中共泊头市委宣传部
泊头市文明办
泊头市市场监督管理局
泊头市发展和改革局
2021年9月26日
来 源：市文明办
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