鼎植口腔贵不贵？专访鼎植医生集团黎强
鼎植口腔贵不贵？专访鼎植医生集团黎强！ 黎强先生经营的鼎植医生集团经过十几年的发展，已被业界公认为最具成长性的自主品牌连锁口腔机构。如今的鼎植医生集团已经在上海、浙江、江苏、深圳、珠海等各大城市均已成功开展了连锁。2021年，黎强先生和他的事业迎来了迅猛发展的好时期。笔者特别对黎强先生进行专访，倾听他来讲述成功背后精彩独到的人生感悟。
笔者：作为企业的最高领导者，您觉得，目前为鼎植医生集团取得这么多成功，最重要的是什么？
黎强：想把一家企业做强做大，作为领导人，首先就要有高瞻远瞩的目光，要对行业的发展有很敏感的预判性，在脑海里一定要有对行业未来的趋势有个大概的思路。作为医疗服务行业，人才的引进和培养是非常重要的，再加上我本身就是牙医，对患者的需求十分了解，所以，我有自己的一套经营理念。首先，筛选医生是一个很严格的过程，我们的医生大都毕业于国内外著名口腔医科院校，医生具有多年国内外临床经验；其次，我每年会斥巨资做好医生们的培训工作。相对于其它医疗机构喜欢突出名医、专家的经营方式，我更注重的是“全员培训”。这种全员培训重点不仅仅是专业技能，还包括医疗理念、企业文化、服务理念等，通过全员培训，每一家诊所都执行着统一的标准和规范，使每一位来鼎植医生集团的顾客都能享受到一样的高质量服务；第三，我们注重对新技术、新材料的引进吸收，掌握国际先进的口腔医疗技术，引进了先进的材料设备，也是我努力为鼎植医生提供的平台和承诺，能够给予他们较大的提升空间，这也是为什么今天我们鼎植拥有了一支强大的、全方面的技术团队最主要原因。同时，我们还有成熟、完善的客服、市场、运营、人力资源管理等辅助配套架构，这些都有力保障了各地鼎植口腔的良性运营及发展。
笔者：您的鼎植医生集团的核心经营理念是什么？
黎强：四个字“以人为本”。这是我始终坚定不移要坚持的一个核心理念。因为，作为一个牙医，我很明白患者的感受才是衡量服务品质的重要标准。对于医疗服务机构来讲，如何得到广大患者的认同成为每个同行都要面对和认真思考的问题。诸多品牌和企业都在细分市场和档次，以不同的服务标准满足不同的服务要求，说到底就是给不同的服务对象以不同的感受。用一句话来说明就是“看病”和“看病人”的不同。“看病人”意味着眼光不在于病，而在于人。你作为一个医生，要考虑的不是光把病治好——不是说一台机器搁在这儿、哪儿有毛病哪儿修修换换就完了，你必须首先把你的病人当做一个完整的人来看待。他有他的工作和生活、他有情感和心理的需求。患者的感受在某种意义上来讲就是自身的感受。在鼎植，所有细节都被严格控制和量化。打麻药的过程中，为了避免针头刺入肌肉时那一刹那的疼痛，鼎植的医生会先上一层麻药膏。用针头注射麻药，注射多长时间都有着严格的规定。所有这些细节都是鼎植经过几年不断修正后才慢慢做到完美的。在超声波洗牙的过程中，光注意事项都有数十项，一般医院根本做不到。鼎植齿科的医生入职后都必须经过十分严格的操作培训，并要求每位医生在首次对患者进行上述治疗之前一定要自己先体验一次，只有自己感受到了，只有自己满意了、舒服了，才能确保患者的满意和舒服。专业素质和服务质量才是一个品牌成败的关键，做到真正关心体贴患者、不断提高医疗服务人员的服务意识、用完善的操作规范来保障服务质量的服务机构，才能在日趋激烈的齿科市场中求得生存和发展，鼎植无疑做到了这一点。
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