交汇点讯 9月24日，徐州市消费者权益保护委员会与徐州市家庭服务业协会联合召开“落实主体责任、规范家政行业、提升服务水平”推进会，以规范家政行业管理，加强行业企业自律，确保人民群众享受高质量家政服务。

2019年，徐州市被确定为全国家政业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。当天的会议发布了《2020年徐州市家政服务行业消费者满意度调查》，调查显示，徐州61.14%的消费者表示雇用过或正在雇用家政服务人员，37.98%的消费者在家政服务项目中选择家务处理，18.96%的消费者选择老人陪护及护理，13.32%的消费者选择家教服务。

调查发现，家务处理、老人护理、家教服务成为徐州最受欢迎的服务项目；服务质量、守时守信、卫生习惯是消费者比较关注的内容；网络家政服务平台成为消费者主要选择方式，服务口碑、熟人介绍、服务价格成为消费者关心问题；沟通交流、协商处理、要求换人是消费者与家政服务人员发生冲突时采取的主要方法；人员流动性强、技能不足、专业机构少成为消费者认为的家政行业存在的主要问题。

根据调查中反映的诸多问题，徐州市消费者权益保护委员会与徐州市家庭服务业协会进行分析梳理，制定整改措施。“家政服务业作为新兴产业，对促进就业、保障民生具有重要作用。”徐州市市场监管局党委书记、市消保委常务副主任吴德法指出，家政行业要形成行业自律、规范准入、信息核查以及培训考核相结合的规范化管理，推动家政服务业健康有序发展。

新华日报·交汇点记者 杨琦 通讯员 张亚轩

编辑: 陈彤