9月27日，抖音用户“杨康盲人钢琴调律师”发布视频称，他是一名有视力障碍的盲人，带着导盲犬想入住长隆企鹅酒店时，酒店方面以“珠海没有导盲犬相关规定”的理由拒绝。随后，杨先生选择了报警，在警方的介入下，酒店方全额退款。9月28日凌晨，珠海长隆度假区官微就此事发布之前声明，称对员工培训不力，已向杨先生致歉。此事一经爆出，迅速在网络上引发热议。

图片来源：新华网

一、舆情统计与走势分析

以9月26日0时至9月29日14时为周期，通过中国文化传媒集团舆情系统进行信息检索发现，舆情高点出现于9月28日。9月27日16时，@白鹿视频发文【#盲人带导盲犬入住长隆企鹅酒店遭拒#：退房时还要扣除部分房费】，引发众多新闻媒体和网民转发评论，舆情开始发酵。9月27日18时，@头条新闻发文【#当事人回应导盲犬住酒店遭拒#：酒店态度恶劣，退房时还要扣除部分房费】，舆情正式进入高点，实时信息量近9390条。截至9月29日14时，相关舆情信息已形成#盲人携导盲犬住长隆企鹅酒店遭拒#、#盲人带导盲犬入住长隆企鹅酒店遭拒#、#盲人带导盲犬入住珠海长隆酒店遭拒#、#珠海一酒店拒绝导盲犬入住#等多个微话题，相关微话题累计阅读量约1.2亿次，讨论量超2万次。

图：舆情关注走势图

截至2021年9月29日14时，相关舆情信息量共计19302篇，微博12970篇，客户端3913篇，视频1219篇，微信493篇，网站471篇，互动论坛229篇，数字报7篇。在该舆情信息来源中，微博和客户端是舆情传播的主要渠道，信息总量占比达到87.46%。

二、网民观点

对“盲人带导盲犬入住酒店遭拒”话题网民观点进行汇总后发现，主要分为以下几类：

图：网民评论分布图

一是对长隆企鹅酒店拒绝盲人带导盲犬入住行为表示不满，占比45.98%，典型网友评论如下：

@绯花儿：能不能加强这些地方的培训啊？导盲犬又不同于一般宠物！

@小风落落野花：所有人都该对盲人和导盲犬，特别是导盲犬多些理解和包容，因为它是盲人的眼睛。

@peony0821：太过分了！一点服务精神都没有还歧视残障人士。

二是认为长隆企鹅酒店大堂工作人员言论法律意识淡薄，占比31.04%，典型网友评论如下：

@你的男票_Jane：气死了我看过完整版视频！警察说国家有规定。酒店经理说这里是珠海，我们就要遵守珠海。警察说珠海不是中国？酒店经理说如果国家大那为什么珠海没有出台。警察说没有就要以国家的执行啊！

@teamo阿汪阿喵：跟警察还敢狡辩！就这种法盲开什么酒店，垃圾至极！欺负盲人和导盲犬很自豪？！视国家法度于无物，还想不退钱？！这不是典型的诈骗碰瓷吗。

@思汝丶Silvia：长隆企鹅酒店自治了？那胡搅蛮缠的法盲“管理者”还不出来道歉么？

三是表示我国公共场所无障碍服务仍有待提升，占比12.64%，典型网友评论如下：

@大程子好妹妹：可谓标杆性事件。国内服务业要做的还有很多。

@溺水-的-鱼：确实是个漏洞问题，应该想个办法，或者相关证件齐全，狗狗可以入住，酒店收取相关押金，退房时退还，而且可选房间区域化，毕竟有很多人多宠物毛发过敏，遇到事想着解决而不是冲突为上，别影响了旅途的心情和对一个地方的印象。

四是表示将抵制长隆企鹅酒店，占比10.34%，典型网友评论如下：

@风筝加橙子：以前也住过这酒店，这一操作真是败好感！

@一大朵奇葩袭来：这酒店可以歇业了，绝不会去住。

三、舆情点评

近日，视障游客杨先生计划携带导盲犬共同入住珠海长隆度假区企鹅酒店遭到拒绝一事，引发舆论广泛关注。多数网民对长隆企鹅酒店拒绝盲人带导盲犬入住行为表示不满，但同时指出我国公共场所无障碍服务仍有待提升。

根据中国盲人协会官网公布的信息显示，我国有1731万视力残疾人，导盲犬作为盲人的“眼睛”，需求量巨大，但高昂的训练成本，导致过去十几年间，全国的导盲犬训练机构总共只训练出160多只导盲犬，目前仍在服役的就更少。与此同时，导盲犬在现实生活中常常遭遇困境，现实案例中，餐饮住宿行业多以“员工对相关法规不够了解”“担心其他客人过敏”“担心狗弄脏环境破坏设施”等理由拒绝导盲犬入内。导盲犬的稀缺、罕见，导致部分企业或社会群体对导盲犬的认知和接受度不高，但是这绝不能成为相关机构拒绝导盲犬入内，甚至粗鲁对待导盲犬的理由。相反，餐饮住宿等公共场所更应该做出表率，为残疾人群体提供更加优质的无障碍服务，体现出社会的包容友善，用多一分温暖的关爱和理解，让残疾人群体享受到平等的权利，真正助力无障碍生活。（中国文化传媒集团研究院）

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