日前，建行太原河西长风西大街支行接待了一位办理小额继承业务的大爷，耐心细致的服务让客户连声称赞。
这位大爷携带的证明资料较为特殊，客户信息也不齐全，交流上也存在困难。工作人员迅速联动分工，营运主管联系后台确认办理材料，大堂经理耐心与客户沟通，协助柜员为客户服务，复杂业务在半小时内顺利办理成功。大爷很是激动，竖起大拇指为建行耐心细致的服务点赞。
自7月以来，该支行已为4名客户办理小额继承业务，尽管情况各异，尽管每次都遇新问题，尽管支行客流很大，但从不推诿，通过协调分流尽力受理，切实解决客户难题。（魏娟、郭雅）